تأثیر تجربة خدمت بر حضور مجدد تماشاگران فوتبال در استادیوم | ||
| مطالعات مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 9، دوره 11، شماره 58، بهمن و اسفند 1398، صفحه 183-200 اصل مقاله (384.94 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2019.7484.2589 | ||
| نویسندگان | ||
| هادی باقری* 1؛ لیلا شهبازپور2؛ علی ناظمی3 | ||
| 1استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود | ||
| 2کارشناسی‌ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود | ||
| 3دکترای بازاریابی ورزشی، دانشگاه تربیت مدرس تهران | ||
| چکیده | ||
| هدف از انجام پژوهش حاضر، مطالعۀ تأثیر تجربة خدمت بر حضور مجدد تماشاگران در استادیوم‌های فوتبال با نقش میانجی رضایتمندی بود. اینپژوهشتوصیفیوازنوعهمبستگیبود. جامعةآماریپژوهش همة تماشاگران لیگ برتر فوتبال ایران در فصل 98-1397 بودند. براساس نظر کلاین (2011) مبنی‌بر مطلوب‌بودن نمونه‌های بین 200 تا 300 نفر برای مدل‌سازی معادلات ساختاری، 282 نفر با روش نمونه‌گیری دردسترس ازبین تماشاگران دو تیم استقلال و پرسپولیس تهران، به‌عنوان نمونۀ پژوهش در این مطالعه شرکت کردند. برای گردآوری داده‌ها، از پرسش‌نامه‌های تجربۀ خدمت پین و گیلمور (1998) و رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد اوه و همکاران (2007) استفاده شد. مدل‌سازی نیز با استفاده از رویکرد حداقل مربعات جزئی انجام شد. نتایج نشان داد که تجربة خدمت تأثیر مستقیم و معناداری بر رضایتمندی و حضور مجدد تماشاگران داشت. رضایتمندی نیز تأثیر مثبت و معناداری بر حضور مجدد تماشاگران داشت. همچنین، تجربة خدمت به‌واسطۀ رضایتمندی بر حضور مجدد تماشاگران تأثیرگذار بود. به‌طورکلی، تجربة خدمت می‌تواند تاحدود زیادی تمایلات رفتاری تماشاگران را پیش‌بینی کند؛ ازاین‌رو، به‌نظر می‌رسد که طراحی تجارب معنادار برای تماشاگران می‌تواند رویکرد جدید برگزارکنندگان رویدادهای ورزشی برای کسب سهم بیشتر در بازار گردشگری و اوقات‌فراغت باشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| گردشگری رویداد؛ تجربة مشتریان؛ تمایلات رفتاری؛ تماشاگر؛ مدل پین و گیلمور | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,562 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 706 |
||
| تعداد نشریات | 8 |
| تعداد شماره‌ها | 341 |
| تعداد مقالات | 4,157 |
| تعداد مشاهده مقاله | 8,878,201 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,356,220 |