ارزیابی کیفیت خدمات گروه علوم ورزشی دانشگاه اراک بر اساس الگوی ترکیبی سروکوال، کانو و گسترش عملکرد کیفیت | ||
| پژوهش در ورزش تربیتی | ||
| مقاله 2، دوره 5، شماره 12، 1396، صفحه 37-60 اصل مقاله (1.44 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/res.2017.938 | ||
| نویسندگان | ||
| اسفندیار خسروی زاده* 1؛ کریم زهره وندیان2 | ||
| 1استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه اراک | ||
| 2دانشجوی دکترای مدیریت ورزشی، دانشگاه تربیت مدرس | ||
| چکیده | ||
| هدف این پژوهش ارزیابی کیفیت خدمات گروه علوم ورزشی دانشگاه اراک بر اساس رویکرد ترکیبی سروکوال، کانو و گسترش عملکرد کیفیت بود. این پژوهش از نوع پژوهشهای توصیفی پیمایشی بود. جامعة آماری شامل دانشجویان گروه علوم ورزشی دانشگاه اراک بودند که 108 نفر از آنها به صورت تصادفی ـ سهمیهای به‌عنوان نمونة آماری انتخاب شدند. برای گردآوری دادهها از پرسشنامة سروکوال برای بررسی ادراکات (92/0=α) و انتظارات (96/0=α) دانشجویان از کیفیت خدمات و نیز از پرسشنامة کانو (96/0= α) که مبتنی بر پرسشنامة سروکوال است برای شناسایی نیازهای دانشجویان استفاده شد. همچنین، از شیوة گسترش عملکرد کیفیت (QFD) برای تعیین ویژگیهای خدمات استفاده شد. دادهها با استفاده از آزمونهای ویلکاکسون و فریدمن تحلیل شدند. نتایج نشان داد که از نظر دانشجویان کیفیت خدمات گروه در سطح متوسط بود و تفاوت آماری معناداری (شکاف منفی کیفیت) بین ادراکات و انتظارات دانشجویان در تمام شش مؤلفة کیفیت خدمات وجود داشت. بیشترین شکاف کیفیت در مؤلفة موارد ملموس و کمترین شکاف کیفیت در مؤلفة قابلیت اعتبار وجود داشت. در نهایت، 20 نیاز مهم دانشجویان از جمله اماکن و فضاهای ورزشی مناسب، اماکن و فضاهای آموزشی و اداری، آزمایشگاه مناسب و نیز 12 ویژگی فنی کیفیت خدمات از جمله پاسخ‌دهی مناسب کارکنان، اماکن و فضاهای فیزیکی کافی و مناسب و وجود ملزومات مناسب تکنولوژی اطلاعات برای بهبود کیفیت خدمات تعیین شدند. در مجموع، دانشجویان از کیفیت خدمات گروه علوم ورزشی رضایت نداشتند. به نظر میرسد اجرای یافتههای پژوهش بتواند بهبود کیفیت خدمات و در نتیجه رضایت دانشجویان را به دنبال داشته باشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| الگوی سروکوال؛ الگوی کانو؛ علوم ورزشی؛ کیفیت خدمات؛ گسترش عملکرد کیفیت | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 4,522 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 931 |
||
| تعداد نشریات | 8 |
| تعداد شماره‌ها | 341 |
| تعداد مقالات | 4,152 |
| تعداد مشاهده مقاله | 8,814,201 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,303,644 |