تحلیل عاملی تأییدی پرسش‌نامۀ تجربۀ مشتری در ورزش | ||
| مطالعات مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 6، دوره 8، شماره 38، 1395، صفحه 107-126 اصل مقاله (949.98 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2016.835 | ||
| نویسندگان | ||
| مهرداد محرم زاده1؛ سید محمد کاشف2؛ مژگان خدامرادپور* 3 | ||
| 1استاد دانشگاه محقق اردبیلی | ||
| 2دانشیار دانشگاه ارومیه | ||
| 3دانشجو دکتری دانشگاه ارومیه | ||
| چکیده | ||
| سازمان‌ها به‌منظور بهبود کیفیت خدمات و افزایش قدرت رقابتی، با شناسایی عوامل تجربۀ مشتری قادر خواهند بود تا در هر بار تعامل مشتری با سازمان، تجربۀ ارزشمندی را ایجاد نمایند و با مدیریت این تجربه، محصول یا خدمت بهتری را ارائه کنند. هدف از مطالعۀ حاضر، تحلیل عاملی تأییدی پرسش‌نامۀ تجربۀ مشتری در ورزشمی‌باشد. جامعۀ آماری پژوهش شامل 466 نفر از بازیکنان فوتبال حاضر در باشگاه‌های لیگ برتر بود که براساس جدول مورگان و با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای، 236 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب گردیدند. ابزار تحقیق پرسش‌نامۀ تجربه مشتری سندرسون و لیان (2011) بود،. روایی صوری و محتواییپرسش‌نامه توسط متخصصین تأیید و ثباتدرونی کلی پرسش‌نامهدر یک مطالعه راهنما 88/0α=به دست آمد. نتایج نشان می‌دهد که درمجموع هفت عامل انعطاف‌پذیری با ضریب آلفای (92/0)، دانش با ضریب (87/0)، تماس شخصی با ضریب (89/0)، درک نیازهای مشتری با ضریب (86/0)، پیگیری امور با ضریب (88/0)، تحقق وعده‌ها با ضریب (87/0) و پاسخ‌گویی با ضریب (85/0) می‌توانند 5/87 درصد از واریانس کل تجربۀ مشتری را تبیین نمایند. مدیران باشگاه‌ها نیز از طریق شناسایی عوامل مؤثر بر تجربۀ بازیکنان خود می‌توانند به ایجاد تجارب سودمند بپردازند و وفادارسازی را همراه با ارزش‌آفرینی در ورزشکاران تثبیت نمایند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| تحلیل عاملی تأییدی؛ تجربۀ مشتری؛ انعطاف‌پذیری؛ پیگیری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,577 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,096 |
||
| تعداد نشریات | 8 |
| تعداد شماره‌ها | 341 |
| تعداد مقالات | 4,157 |
| تعداد مشاهده مقاله | 8,929,477 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,383,849 |