ارائه مدل جامع برای بهبود تجربه مشتری در باشگاههای ورزشی شهر اصفهان بر اساس مطالعه دلفی | ||
| مطالعات مدیریت ورزشی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از 04 دی 1404 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2025.17687.4122 | ||
| نویسندگان | ||
| فریبا امینیان1؛ داود نصر اصفهانی* 2 | ||
| 1دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان | ||
| 2استادیار مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد اصفهان (خوراسگان)، دانشگاه آزاد اسلامی، اصفهان، ایران | ||
| چکیده | ||
| تجربه مشتری یکی از عوامل کلیدی در موفقیت باشگاههای ورزشی است که تأثیر مستقیمی بر جذب و وفاداری مشتریان دارد. این پژوهش با هدف ارائه مدلی جامع برای بهبود تجربه مشتری در باشگاههای ورزشی شهر اصفهان انجام شد. در این تحقیق، از روش دلفی سهمرحلهای و نظرات 20 کارشناس با تجربه در مدیریت ورزشی و خدمات مشتری استفاده شد. فرآیند جمعآوری دادهها بهصورت ساختاریافته و برخط انجام شد و شاخصهای اعتبار محتوا برای اعتبارسنجی مدل استفاده گردید. نتایج نشان داد که تجربه مشتری در باشگاههای ورزشی تحت تأثیر 13 مؤلفه اصلی شامل تبلیغات، عوامل انسانی، عوامل اجتماعی، عوامل پشتیبانی، عوامل محیطی، فرآیند ارائه خدمات، عوامل مشتری، تجربه گذشته، عوامل فیزیکی، استراتژی بازاریابی، ویژگی خدمات، عامل برند و کیفیت ادراکی قرار دارد. این مؤلفهها در قالب 77 زیرمؤلفه بررسی و در نهایت مدل جامعی برای ارتقای تجربه مشتری تدوین شد. یافتهها نشان داد تبلیغات هدفمند، تعامل حرفهای کارکنان، ارائه خدمات پشتیبانی کارآمد و بهبود زیرساختهای محیطی و فیزیکی باشگاه از عوامل کلیدی بهبود رضایت و وفاداری مشتریان هستند. نتیجهگیری این تحقیق تأکید میکند که توجه به تمامی جنبههای تجربه مشتری بهصورت یکپارچه میتواند به ایجاد رضایت پایدار و تقویت جایگاه رقابتی باشگاهها کمک کند. این مدل میتواند راهنمایی کاربردی برای مدیران باشگاههای ورزشی فراهم کند. محدودیتهای تحقیق شامل تمرکز بر شهر اصفهان و استفاده از نظرات کارشناسان بهجای دادههای تجربی بود که در تحقیقات آتی پیشنهاد میشود این مدل در مناطق دیگر و با دادههای متنوعتر بررسی شود. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تجربه مشتری؛ باشگاه های ورزشی؛ روش دلفی؛ کیفیت خدمات؛ رضایت مشتری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 95 |
||
| تعداد نشریات | 8 |
| تعداد شمارهها | 357 |
| تعداد مقالات | 4,244 |
| تعداد مشاهده مقاله | 9,412,290 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,600,134 |