بررسی کیفیت خدمات باشگاههای ورزشی بر مبنای مدل سروکوال: (مطالعه موردی باشگاههای ورزشی شهر تهران) | ||
| مطالعات مدیریت ورزشی | ||
| دوره 16، شماره 84، خرداد و تیر 1403، صفحه 17-32 اصل مقاله (538.39 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2023.3755 | ||
| نویسندگان | ||
| ابوالفضل فراهانی1؛ لقمان کشاورز* 2؛ امید قمی3 | ||
| 1استاد گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران | ||
| 2استاد گروه مدیریت ورزشی دانشگاه پیام نور | ||
| 3کارشناس ارشد دانشگاه پیام نور | ||
| چکیده | ||
| هدف از پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات باشگاههای ورزشی بر مبنای مدل سروکوال در شهر تهران بود. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان باشگاههای ورزشی دولتی و خصوصی شهر تهران، در حدود 100.000 نفر بود. بر اساس جدول مورگان و به صورت نمونهگیری تصادفی خوشهای، 400 نفر برای نمونه تحقیق انتخاب شد. براس دستیابی به اهداف پژوهش از پرسشنامه محققساخته استفاده شد که روایی آن به تایید 15 نفر از متخصصین رسید و پایایی آن در یا آزمون مقدماتی با 30 آزمودنی و آلفای کرونباخ 92/0 محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمعآوری شده، از روشهای آماری توصیفی و استنباطی از جمله کلموگروف-اسمیرنف، آزمون فریدمن، u منویتنی، آزمون ویلکاکسون، tتک نمونهای و آزمون دوجملهای استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که اختلاف و وجود شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان باشگاههای ورزشی به طور کلی و در ابعاد مختلف معنادار میباشد. در بخش ادراکات، میزان ادب و اعتماد با میانگین رتبه 22/3 بالاترین اولویت و در بخش انتظارات، میزان قابلیت اطمینان با میانگین رتبه 24/3 بالاترین اولویت را به خود اختصاص دادند. با توجه به نتایج پژوهش، مدیران باشگاههای ورزشی بایستی کیفیت ارائه خدمات خود را بر مبنای متغیرهای مهم و مورد اهمیت برای مشتریان مورد توجه قرار داده ودر جهت ارتقای آن گامهای اساسی بردارند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| باشگاه؛ ؛ ؛ ؛ های ورزشی، مشتریان، کیفیت خدمات، سروکوال | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,108 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 605 |
||
| تعداد نشریات | 8 |
| تعداد شماره‌ها | 342 |
| تعداد مقالات | 4,179 |
| تعداد مشاهده مقاله | 9,052,558 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,423,919 |