مدل بهبود وضعیت تکریم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان | ||
| مطالعات مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 201، دوره 13، شماره 67، مرداد و شهریور 1400، صفحه 225-258 اصل مقاله (797.69 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2020.8578.2932 | ||
| نویسندگان | ||
| فاطمه رئوفیان1؛ سید محمدعلی میرحسینی* 2؛ احمد ترک فر3 | ||
| 1دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران | ||
| 2استادیار مدیریت ورزشی، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران | ||
| 3دانشیار مدیریت ورزشی، واحد شیراز، دانشگاه آزاد اسلامی، شیراز، ایران | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر با هدف ارائة مدل بهبود وضعیت تکریم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان طراحی گردید. روش پژوهش حاضر آمیخته از نوع کیفی و کمی بود. جامعة آماری پژوهش حاضر در بخش کیفی شامل برخی خبرگان آگاه به موضوع پژوهش و در بخش کمی شامل اساتید مدیریت ورزشی کشور و همچنین کارشناسان وزارت ورزش و جوانان آگاه به موضوع پژوهش بود که تعداد آنان با توجه به برآوردهای انجام شده 145 نفر مشخص گردید. روش نمونه گیری در بخش کمی پژوهش به صورت هدفمند بود. ابزار گردآوری اطلاعات شامل مصاحبه های نیمه ساختاریافته و پرسشنامة محقق ساخته بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش گراندد تئوری در بخش کیفی و از روش معادلات ساختاری در بخش کمی استفاده شد. کلیة روند تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در نرم افزار پی ال اس انجام گردید. پس از انجام بخش کیفی در نهادیت تعداد 78 کد نهایی در شش بعد کلی شرایط علی، شرایط زمینه ای، شرایط مداخله گر، پدیده اصلی، پیامدها و راهبردها شناسایی گردید. نتایج نشان داد که شرایط زمینه ای (333/0) و شرایط مداخله گر (202/0) بر راهبردهای بهبود وضعیت تکریم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان تاثیر معناداری دارند. به طور کلی با توجه به تغییرات محیطی گسترده می بایستی بازنگری جدی در اهداف و برنامه های تکریم ارباب رجوع جهت همگام سازی با این تغییرات و پاسخ به نیازهای مراجعه کنندگان به وزارت ورزش و جوانان انجام گردد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| ارباب رجوع؛ تکریم؛ خدمات؛ مشتری مداری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 2,378 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 424 |
||
| تعداد نشریات | 8 |
| تعداد شماره‌ها | 341 |
| تعداد مقالات | 4,154 |
| تعداد مشاهده مقاله | 8,838,825 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,326,959 |