آمار
| تعداد نشریات | 7 |
| تعداد شماره‌ها | 187 |
| تعداد مقالات | 1,765 |
| تعداد مشاهده مقاله | 1,304,703 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 1,054,837 |
تحلیل اهمیت-عملکرد کیفیت خدمات اماکن ورزشی استان سمنان بر مبنای مدل پیوستار روان‌شناختی | ||
| مطالعات روانشناسی ورزشی | ||
| مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده، انتشار آنلاین از تاریخ 21 اسفند 1398 | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/spsyj.2020.7993.1863 | ||
| نویسندگان | ||
گلناز علیخانی حقوردی1؛ سید رضا حسینی نیا  2
| ||
| 1دانشجو | ||
| 2دانشگاه صنعتی شاهرود | ||
| چکیده | ||
| هدف از این پژوهش تحلیل اهمیت-عملکرد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی استان سمنان بر مبنای مدل پیوستار روان‌شناختی بود. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان باشگاه‌های ورزشی استان سمنان تشکیل دادند که از بین آنها 402 نفر به روش نمونه‌گیری خوشه‌ای-طبقه‌ای انتخاب شدند. داده‌ها با استفاده از آزمون تحلیل واریانس یک‌طرفه، تحلیل اهمیت-عملکرد و مدل پیوستار روان‌شناختی تحلیل شد. نتایج نشان داد که همه ابعاد کیفیت خدمات در ناحیه "تمرکز در آن" قرار گرفتند. هم‌چنین مشتریانی که در مرحله وفارادی قرار داشتند نارضایتی کمتری از ابعاد کیفیت خدمات در مقایسه با سطح جاذبه و دلبستگی را گزارش دادند. بر اساس یافته‌های پژوهش حاضر مدیران می‌بایست نسبت به انتظارات مشتریان خود حساس بوده و خدماتی متناسب با انتظارات آنها ارائه دهند تا سطح رضایت‌مندی از خدمات افزایش یابد. افزایش رضایت‌مندی می‌تواند باعث پیشرفت افراد در مراحل پیوستار روان-شناختی گردد و آنها را به مشارکت مستمر رهنمون سازد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| اماکن ورزشی؛ تحلیل اهمیت-عملکرد؛ رضایت‌مندی مشتریان؛ کیفیت خدمات؛ مدل پیوستار روان‌شناختی | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 15 |
||
