تحلیل اهمیت عملکرد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی استان سمنان بر مبنای مدل پیوستار روان شناختی | ||
| مطالعات روان‌شناسی ورزشی | ||
| مقاله 7، دوره 9، شماره 33، آذر 1399، صفحه 129-152 اصل مقاله (1.23 M) | ||
| نوع مقاله: مطالعه پژوهشی اصیل | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/spsyj.2020.7993.1863 | ||
| نویسندگان | ||
| گلناز علیخانی حقوردی1؛ سید رضا حسینی نیا* 2 | ||
| 1کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود، ایران | ||
| 2استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود، ایران | ||
| چکیده | ||
| هدف از این پژوهش تحلیل اهمیت-عملکرد کیفیت خدمات در اماکن ورزشی استان سمنان بر مبنای مدل پیوستار روانشناختی بود. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان باشگاههای ورزشی استان سمنان تشکیل دادند. از بین آنها 402 نفر به روش نمونهگیری خوشه‌ای-طبقهای انتخاب شدند. دادهها با استفاده از آزمون تحلیل واریانس یکطرفه، تحلیل اهمیت-عملکرد و مدل پیوستار روانشناختی تحلیل شد. نتایج نشان داد همه ابعاد کیفیت خدمات در ناحیه "تمرکز در آن" قرار گرفتند. همچنین مشتریانی که در مرحله وفاداری قرار داشتند نارضایتی کمتری را از ابعاد کیفیت خدمات در مقایسه با سطح جاذبه و دلبستگی گزارش دادند. بر اساس یافتههای پژوهش حاضر مدیران میبایست نسبت به انتظارات مشتریان خود حساس باشند و خدماتی متناسب با انتظارات آنها ارائه دهند تا سطح رضایتمندی از خدمات افزایش یابد. افزایش رضایتمندی میتواند باعث پیشرفت افراد در مراحل پیوستار روانشناختی گردد و آنها را به مشارکت مستمر رهنمون سازد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| : اماکن ورزشی؛ تحلیل اهمیت-عملکرد؛ رضایت-مندی مشتریان؛ کیفیت خدمات؛ مدل پیوستار روانشناختی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 5,724 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 674 |
||
| تعداد نشریات | 8 |
| تعداد شماره‌ها | 341 |
| تعداد مقالات | 4,154 |
| تعداد مشاهده مقاله | 8,837,758 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,326,556 |