باقری, هادی, شهبازپور, لیلا, ناظمی, علی. (1398). تأثیر تجربة خدمت بر حضور مجدد تماشاگران فوتبال در استادیوم. , 11(58), 183-200. doi: 10.22089/smrj.2019.7484.2589
هادی باقری; لیلا شهبازپور; علی ناظمی. "تأثیر تجربة خدمت بر حضور مجدد تماشاگران فوتبال در استادیوم". , 11, 58, 1398, 183-200. doi: 10.22089/smrj.2019.7484.2589
باقری, هادی, شهبازپور, لیلا, ناظمی, علی. (1398). 'تأثیر تجربة خدمت بر حضور مجدد تماشاگران فوتبال در استادیوم', , 11(58), pp. 183-200. doi: 10.22089/smrj.2019.7484.2589
باقری, هادی, شهبازپور, لیلا, ناظمی, علی. تأثیر تجربة خدمت بر حضور مجدد تماشاگران فوتبال در استادیوم. , 1398; 11(58): 183-200. doi: 10.22089/smrj.2019.7484.2589

تأثیر تجربة خدمت بر حضور مجدد تماشاگران فوتبال در استادیوم

مطالعات مدیریت ورزشی
مقاله 9، دوره 11، شماره 58، بهمن و اسفند 1398، صفحه 183-200    اصل مقاله (384.94 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2019.7484.2589
نویسندگان
هادی باقری* 1؛ لیلا شهبازپور2؛ علی ناظمی3
1استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود
2کارشناسی‌ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه صنعتی شاهرود
3دکترای بازاریابی ورزشی، دانشگاه تربیت مدرس تهران
چکیده
هدف از انجام پژوهش حاضر، مطالعۀ تأثیر تجربة خدمت بر حضور مجدد تماشاگران در استادیوم‌های فوتبال با نقش میانجی رضایتمندی بود. اینپژوهشتوصیفیوازنوعهمبستگیبود. جامعةآماریپژوهش همة تماشاگران لیگ برتر فوتبال ایران در فصل 98-1397 بودند. براساس نظر کلاین (2011) مبنی‌بر مطلوب‌بودن نمونه‌های بین 200 تا 300 نفر برای مدل‌سازی معادلات ساختاری، 282 نفر با روش نمونه‌گیری دردسترس ازبین تماشاگران دو تیم استقلال و پرسپولیس تهران، به‌عنوان نمونۀ پژوهش در این مطالعه شرکت کردند. برای گردآوری داده‌ها، از پرسش‌نامه‌های تجربۀ خدمت پین و گیلمور (1998) و رضایتمندی و تمایل به حضور مجدد اوه و همکاران (2007) استفاده شد. مدل‎سازی نیز با استفاده از رویکرد حداقل مربعات جزئی انجام شد. نتایج نشان داد که تجربة خدمت تأثیر مستقیم و معناداری بر رضایتمندی و حضور مجدد تماشاگران داشت. رضایتمندی نیز تأثیر مثبت و معناداری بر حضور مجدد تماشاگران داشت. همچنین، تجربة خدمت به‌واسطۀ رضایتمندی بر حضور مجدد تماشاگران تأثیرگذار بود. به‌طورکلی، تجربة خدمت می‌تواند تاحدود زیادی تمایلات رفتاری تماشاگران را پیش‌بینی کند؛ ازاین‌رو، به‌نظر می‌رسد که طراحی تجارب معنادار برای تماشاگران می‌تواند رویکرد جدید برگزارکنندگان رویدادهای ورزشی برای کسب سهم بیشتر در بازار گردشگری و اوقات‌فراغت باشد.
کلیدواژه‌ها
گردشگری رویداد؛ تجربة مشتریان؛ تمایلات رفتاری؛ تماشاگر؛ مدل پین و گیلمور
مراجع
  1. Allameh, S. M., Khazaeipool, J., Jaberi, A., Salehzadeh, R., & Asadi, H. (2015). Factors influencing sport tourists' revisit intentions: The role and effect of destination image, perceived quality, perceived value and satisfaction. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 27(2), 191-207.
  2. Andam, R., Montazeri, A., & Feizi, S. (2016). A study of service quality dimensions in sport tourism. Sport Management Study,  6(26), 15-36. (Persian).
  3. Baker, D. A., & Crompton, J. L. (2000). Quality, satisfaction and behavioral intentions. Annals of Tourism Research, 27(3), 785–804.
  4. Bigne, J., Sanchez, M., & Sanchez, J. (2001). Tourism image, evaluation variables and after purchase behavior: interrelationship. Tourism Management, 22, 607-16.
  5. Boswijk, A., Thijssen, T., & Peelen, E. (2006). A new perspective on the experience Economy. Pearson Education, Amsterdam, the Netherlands. Available at: https://www.researchgate.net/publication/237420015. (Accessed 27 July 2019).
  6. Brady, M. K., Vorhees, J. J., Cronin, J. J., & Bourdeau, B. L. (2006). The good guys don't always win: The effect of valence on service perceptions and consequences. Journal of Services Marketing, 20, 83-91.
  7. Bridgewater, S. (2017). Football brands (M. Khabiri, A. Nazemi, H. Bagheri, Trans.).  Tehran: Elm-o-Harekat Publication. (Original work published 2010). (Persian).
  8. Cambridge Dictionaries Online. (2015). Cambridge: Cambridge University Press. Available at: dictionary.cambridge.org
  9. Chen, Y. F., & Mo, H. (2012). Attendees’ perspectives on the service quality of an exhibition organizer: A case study of a tourism exhibition. Journal of Tourism Management Perspectives, 1, 28-33.
  10. Fornell, C, Larcker, D. F. (1981). Structural equation models with unobservable variables and measurement Error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
  11. Gibson, H., Attle, S., & Yiannakis, A. (1998). Segmenting the sport tourist market: A life span perspective. Journal of Vacation Marketing, 4(1), 52- 64.
  12. Güzel, F. O. (2013). The effects of sensory based positive emotions and feelings on post-purchasing behaviour: A research on German tourists, Anatolia. Journal of Tourism Research/Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24(2), 226-36.
  13. Güzel, F. O. (2014). The dimensions of tour experience, emotional arousal, and post-experience behavioral sciences. Social and Behavioral Sciences, 150, 521-30.
  14. Hayes, D., &. Macleod, N. (2007). Packing places: Designing heritage trails using an experience economy Perspective to maximize visitor engagement. Journal of Vacation Marketing, 13 (1), 45-58.
  15. Henseler, J., Ringle, C. M., & Sinkovics, R. R. (2009). The use of partial least squares path modeling in international marketing. In New challenges to international marketing. Emerald Group Publishing Limited.
  16. Heritz, N., & Ross, C. (2010). The perceived impacts of sport tourism: An urban host community perspective. Journal of Sport Management, 24(2), 119-38.
  17. Hosany, S., & Witham, M. (2010). Dimensions of cruisers’ experiences, satisfaction and intention to recommend. Journal of Travel Research, 49(3), 351-64.
  18. Hwang, J., & lee, K. W. (2017). The antecedents and consequences of golf tournament spectators memorable brand experience. Journal of Destination Marketing and Management, 9, 1-11.
  19. Jee-Hyun, H., & Jin-Wook, H. (2010). Influence of affective reaction, cognition, Spectator satisfaction, psychological commitment on intention to attend future games to a collegiate sports team. Journal of Sport and Leisure Studies, 39, 223-37.
  20. Jin, N. P., Lee, S., & Lee, H. (2015). The effect of experience quality on perceived value, satisfaction, image and behavioral intention of water park patrons: New versus repeat visitors. International Journal of Tourism Research, 17, 82-95.
  21. Kalhori, P., & Akbari Yazdi, H. (2019). Relationship between service quality (based on QUESC model) and satisfaction and future intention students in extracurricular sport activities in Azad University of Hamedan. Sport Management Studies, 11(53), 181-98. (Persian).
  22. Kaplanidou, K., & Gibson, H. J. (2010). Predicting behavioral intentions of active event sport tourists: The case of a small-scale. Journal of Sport & Tourism, 15(2), 163-79.
  23. Kerstter, D., & Cho, M. (2004). Tourists’ information search behavior: The role of prior knowledge and perceived credibility. Annals of tourism Research, 31(4),        961-85.
  24. Kline, R. B. (2011). Principles and practice of structural equation modeling (3rd ed.). New York: Guilford Press.
  25. Leatitia, R., & Han, X. (2015). An examination of the museum experience based on pine and Gilmores experience economy realms. The Journal of Applied Business Research, (31)2, 455-70.
  26. Lee, J., Graefe, A., & Burns, R. C. (2004). Service quality, satisfaction and behavioral intention among forest visitors. Journal of Travel and Tourism Marketing, 17(1),     73-82.
  27. Lee, T. S. (2009). A structural model to examine how destination image, attitude, and motivation affect the future behavior of tourists. Leisure Sciences, 31, 215–36.
  28. Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80, 69–96.
  29. Lim, J., S., Han, Y., H., & Yang, C. H. (2016). Selection property, satisfaction, and behavioral intention of audiences of sport events. Indian Journal of Science and Technology, 9(41), 1-7.
  30. Loureiro, C. M. S. (2014). The role of the rural tourism experience economy in place attachment and behavioral intentions. International Journal of Hospitality Management, 40, 1-9.
  31. Mohsenin, S. H., & Esfidani, M. R. (2014). Structural equations based on partial least squares approach with the help of Smart-PLS software. Tehran: Institute of Mehrban Publishing. (Persian).
  32. Noori, M. S., Moharramzadeh, M., & Soleimani, M. (2019). The relationship between service quality and behavioral intentions with the mediator role of perceived value and trust of the Iranian fans of Premier League. Organizational Behavior Management in Sport Studies, 5(20), 11-8. (Persian).
  33. Oh, H., Fior, A., & Jeong, M. (2007). Measuring experience economy concepts: Tourism applications. Journal of Travel Research, 46, 119-32.
  34. Oliver, R. L. (1993). Cognitive, affective and attribute bases of the satisfaction response. Journal of Consumer Research, 20, 418-30.
  35. Palmer, A., & Koenig-lewis, N. (2018). Sports events and interaction among spectators: Examining antecedents of spectators value creation. European Sport Management Quarterly, 18(2), 193-215.
  36. Pine, B., & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76, 97-105.
  37. Prayag, G., Hosany, S., & Odeh, K. (2013). The role of tourists' emotional experience and satisfaction in understanding behavioral intentions. Journal of Destination Marketing & Management, 2, 118-27.
  38. Quadri, D. L. (2012). An experience economy analysis of tourism development along the Chautauqua-Lake Erie wine trail. A doctoral thesis in Hospitaly management, Lowa State University, Ames, Lowa.
  39. Smith, M., Mcleod, N., & Robertson, M. H. (2012). Key concepts in tourist studies (2nd ed.) (J. Bapiri, Trans.). Tehran: Mahkameh Publication. (Original work published 2010). (Persian).
  40. Tenenhaus, M., Vinzi, V. E., Chatelin, Y. M., & Lauro, C. (2005). PLS path modeling. Computational Statistics & Data Analysis, 48(1), 159-205.
  41. Tenine, K., Cheng, Y. S., Chang, C. K., & Hu, S. M. (2018). Assessing the asymmetric impact of interpretation environment service quality on museum visitor experience and post-visit behavioral intentions: A case study of the National Palace museum. Asia Pacific Journal of Tourism Research, 23(7), 714-33.
  42. Theodorakis, N. D., Alexandris, K., Tsigilis, N., & Karvounis, S. (2013). Predicting spectators’ behavioral intentions in professional football: The role of satisfaction and service quality. Sport Management Review, 16 (1), 85-96.
  43. Van Doorn, M. (2006). An inside story on the experience Economy. Philips Research.
  44. Wu, H. C., & Li, T. (2017). A study of experiential quality, perceived value, heritage image, experiential satisfaction, and behavioral intentions for heritage tourists. Journal of Hospitality & Tourism Research, 41, 904-44.
  45. Yoshida, M., & James, J. D. (2010). Customer satisfaction with game and service experiences: Antecedents and consequences. Journal of Sport Management, 24, 338-61.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 2,509
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 654
پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی
آمار
تعداد نشریات9
تعداد شماره‌ها334
تعداد مقالات4,062
تعداد مشاهده مقاله8,552,990
تعداد دریافت فایل اصل مقاله3,070,764