بررسی کیفیت خدمات آموزشی دانشکده‌های علوم ورزشی با رویکرد گسترش کیفیت عملکرد (مطالعه موردی: دانشکده علوم ورزشی دانشگاه گیلان) | ||
| پژوهش در ورزش تربیتی | ||
| مقاله 12، دوره 7، شماره 16، فروردین 1398، صفحه 257-284 اصل مقاله (1.63 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/res.2018.5827.1454 | ||
| نویسندگان | ||
| مهرعلی همتی نژاد1؛ سپیده شبانی2؛ رسول فرجی* 3 | ||
| 1استاد مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلان | ||
| 2دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه گیلان | ||
| 3استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه شهید مدنی آذربایجان | ||
| چکیده | ||
| پژوهش حاضر با هدف تحلیل شکاف کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بر مبنای مدل سروکوال-کانو و پیاده‌سازی مدل گسترش کیفیت عملکرد انجام شد. این پژوهش کاربردی بوده و از رویکردهای کیفی و کمی برای جمع‌آوری داده‌ها و دستیابی به اهداف استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش تمامی دانشجویان تحصیلات تکمیلی رشته علوم ورزشی دانشگاه گیلان بودند. ابزار اندازه‌گیری پرسشنامه‌های سروکوال و کانو برای مرحله کمی و مصاحبه‌های نیمه ساختاریافته برای مرحله کیفی بودند که از پرسشنامه سروکوال برای ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی و از پرسشنامه کانو برای شناسایی و دسته‌بندی نیازهای دانشجویان استفاده شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه‌ها مورد تأیید متخصصین قرار گرفت و پایایی آن‌ها نیز در یک مطالعه مقدماتی و به روش آلفای کرونباخ به ترتیب 91/0=α، 92/0=α و 85/0=α برای پرسشنامه‌های ادراکات، انتظارات سروکوال و کانو محاسبه شد. نتایج نشان داد که در همه ابعاد کیفیت خدمات آموزشی، شکاف منفی وجود داشته و بیشترین شکاف منفی در بُعد عناصر عینی مشاهده شد. در نهایت 15 نیاز اساسی به عنوان ندای مشتری شناسایی و وارد ماتریس خانه کیفیت مدل گسترش کیفیت عملکرد شدند و 20 مشخصه فنی برای بهبود آن‌ها استخراج گردید. می‌توان گفت که تأمین فضای آموزشی بیشتر، تدارک تجهیزات آموزشی و آزمایشگاهی بروز، تقویت روش‌های ارتباطی و اطلاع‌رسانی دانشکده، آموزش و توجیه کارکنان دانشکده جهت پاسخگویی بهتر به دانشجویان و همچنین انجام کارها به صورت دقیق و در زمان وعده داده شده از جمله اقدامات مهم برای بهبود کیفیت خدمات آموزشی دانشکده مورد مطالعه است. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| دانشکده علوم ورزشی؛ کیفیت خدمات آموزشی؛ گسترش کیفیت عملکرد؛ مدل سروکوال | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 6,920 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,048 |
||
| تعداد نشریات | 8 |
| تعداد شماره‌ها | 345 |
| تعداد مقالات | 4,185 |
| تعداد مشاهده مقاله | 9,184,167 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,479,987 |