تعداد نشریات | 8 |
تعداد شمارهها | 308 |
تعداد مقالات | 3,860 |
تعداد مشاهده مقاله | 7,559,620 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 2,731,171 |
رتبهبندی شاخصهای مدیریت زنجیرة تأمین خدمات در ورزش | ||
مطالعات مدیریت ورزشی | ||
مقاله 4، دوره 11، شماره 54، خرداد و تیر 1398، صفحه 71-92 اصل مقاله (604.83 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2018.4898.1946 | ||
نویسنده | ||
مظفر یکتایار* | ||
استادیارمدیریت ورزشی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی، سنندج، ایران | ||
چکیده | ||
مدیریت زنجیرة تأمین، مدیریت فرایند کامل تهیة کالا و خدمات برای مصرفکنندة نهایی است. امروزه، فضای رقابتی جهانی و رقابت تنگاتنگ برای تداوم حیات و داشتن سهم بیشتر از بازار، باعث ایجاد فضای پیچیده و بسیار سختی برای تصمیمگیری مدیران شده است. در سالنهای ورزشی بهعنوان ارائهدهندگان خدمات، عرضة خدمت باکیفیت در طیفی وسیع و با هزینهای پایین است و انجام سریع آن به پیادهسازی مدیریت زنجیرة تأمین در باشگاه نیاز دارد؛ امانخستین و مهمترین قدم در این زمینه، شناسایی شاخصهای مدیریت زنجیرة تأمین خدمات در ورزش است. جامعة آماری این پژوهش 80 نفر از مدیران باشگاهها و هیئتهای ورزشی استان کردستان بودند که به شیوة تمامشمار هدفمند برای شرکت در پژوهش انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامة 34 سؤالی مدیریت زنجیرة تأمین براساس مقیاسهای الرام و همکاران (2004) بود. برای تجزیهوتحلیل دادهها و رتبهبندی شاخصها از روش تصمیمگیری چندمعیاره و نرمافزار آماری تاپسیس فازی سولور (2013) استفاده شد. نتایج نشان داد که مهمترین شاخصها بهترتیب رضایت مشتریان، جذب حامی مالی و ظرفیت ارائة خدمات و کماهمیتترین شاخصها ازنظر مدیران، ارزیابی تأمینکنندگان بودند. اجرای بهینة مدیریت زنجیرة تأمین خدمات در باشگاهه اسبب افزایش بهرهوری، ارزشافزایی و رضایت مشتریان، ارتقای سرویسدهی، افزایش کارایی و اثربخشی، افزایش گردش مالی و چابکی مدیریت میشود. | ||
کلیدواژهها | ||
مدیریت زنجیرة تأمین خدمات؛ تصمیمگیری چندمعیاره؛ باشگاههای ورزشی استان کردستان | ||
مراجع | ||
1. Avourdiadou, S., & Theodorakis, N. D. (2014). The development of loyalty among novice and experienced customers of sport and fitness centers. Sport Management Review, 17, 419–431. 2. Azadan, M., Askarian, F., & Ramezani Nezhad, R. (2012). Investigating ways to attract sponsors in professional football in Iran. Sport Management Studies, 13, 123-136. (Persian). 3. Baltacioglu, T., Ada, E., Kaplan, D. M., Yurt, O., & Kaplan, Y. C. (2007). A new framework for service supply chains. The Service Industries, 27(2), 105-124. 4. Boon-Itt, S., & Pongpanarat, C. (2011). Measuring service supply chain management processes: The application of the Q-sort technique. Journal of Innovation, Management and Technology, 2(3), 217-223. 5. Bosworth, B. P., & Triplett, J. E. (2004). Productivity in the US services sector: New sources of economic growth. Washington, DC: Brookings Institution Press. 6. Botchkarev, A., & Andru, P. (2011). A return on investment as a metric for evaluating information systems: Taxonomy and application. Interdisciplinary Journal of Information, Knowledge and Management, 6, 245-268. 7. Brignall, T. J., Fitzgerald, L., Johnston, R., & Silvestro, R. (1991). Performance measurement in service businesses. ProQuest, 69(10), 34-36. 8. Chen C T. (2000(. Extensions of the TOPSIS for group decision-making under fuzzy environment. Fuzzy sets and systems; 114(1): 1–9. 9. Cho, D. W., Lee, Y. H., Ahn, S. H., & Hwang, M. K. (2012). A framework for measuring the performance of service supply chain. Computers & Industrial Engineering, 62, 801–818. 10. Chopra, S., & Meindl, P. (2004). Supply chain management: Strategy, planning, and operation (3rd ed.). New Jersey: Upper Saddle River, Pearson-Prentice Hall. 11. Crosby, P. H. (2004). Quality without tears: Art of hasher free management. New Yor: McHill. 12. Ellram, L., Tate, W., & Billington, C. (2004). Understanding and managing the services supply chain. Journal of Supply Chain Management, 40(4), 17–32. 13. Ghaffari Touran, H. (2008). Supplier relationship management system (SRM): A new approach to purchasing and procurement management. Paper Presented at the 1st International Conference on Purchasing and Procurement Management, Tehran. (Persian). 14. Ghezelsefloo, H., & Seifari, M. Designing of SEM model of sport spectator’s future intention attendance in world volleyball’s League in terms of priority in service quality and satisfaction. Sport Management Studies, 9(43), 17-38. (Persian). 15. Haghighi Kaffash, A., & Akbari, M. (2011). The priority of effective factors on customer's loyalty with using of ECSI model. Journal of Marketing Management, 10, 95-118. (Persian). 16. Hak Lee, J., DuckKim, H., JaeKo Y., & Sagas, M. (2011). The influence of service quality on satisfaction and intention: A gender segmentation strategy. Sport Management Review, Volume 14, Issue 1, Pages, 54-63 17. Hemati, M., & Asian, S. (2008). Provides a new approach to balanced scorecard using fuzzy TOPSIS. Journal of Industrial Management, (5),69-88. (Persian). 18. Henseler, J., & Chin, W. (2014). A comparision of approaches for the analysis of interaction effects between latent variables using partial least squares path modeling. Structural Equation Modeling, 17(1), 82-109. 19. Hickman, T. M., Lawrence, K. E., & Ward, J. C. (2005). A social identities perspective on the effects of corporate sport sponsorship on employees. Sport Marketing Quarterly, 14(3), 148- 157. 20. Jamaat, KH., & Ehsani, M. (2010). Direct and indirect goals of sponsoring sports in Iran. Journal of Sport Management Studies, 3(10), 57-72. (Persian). 21. Johnston, R., & Glark, G. (2008). Service operations and management (3rd ed.). Prentice Hall. Harlow. 22. Lawshe, C. H. (1975). A quantitative approach to content validity. Personnel Psychology, 28, 563-575. 23. Liu, Y.-Ch. (2008). An analysis service quality, customer satisfaction and customer loyalty of commercial swim clubs in Taiwan. , (Unpublished doctoral dissertation). Hungkuang University Taiwan. 24. Moharramzadeh, M., Kashef, S. M., & Khodamoradpoor, M. (2016). Confirmatory factor analysis of customer experience questionnaire in sport. Sport Management Studies, 8(38), 107-26. (Persian). 25. Mostaghimi, M. R., Ramezanian, M. R., & Esmaeilzadeh M. (2015). Identification and prioritization of criteria for evaluation supply chain performance. Journal of Industrial Management, 7(1), 151-174. (Persian). 26. Naseri Plangard, V., Sadeghi Boroujerdi, S., & Yousefi, B. (2016). The impact of the quality of services provided on the loyalty of gymnastic club customers based on the servqual model. Paper presented at the First National Conference on Sport Science Developments in the Field of Health, Ghazvin. (Persian). 27. Önüt, S., Kara, S. S., & Elif, E. (2009). Long term supplier selection using a combined fuzzy MCDM approach: A case study for a telecommunication company. Journal of Expert Systems with Applications. 36(2), 3887-3895. 28. Parasuraman, A., Zeithaml V., & Malhotra A. (2005). SERVQUAL: A multiple item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233. 29. Patnayakuni, R., Rai, A., & Seth, N. (2006). Relational antecedents of information flow integration for supply chain coordination. Management Information Systems, 23(1), 13–49. 30. Roy, D., & Cornwell, B. (2004). The effect of consumer knowledge on responses to event sponsorship. Psychology and Marketing, 21, 185-207. 31. Saeidi, R., Hosseini, E. S., & Farzam, F. (2016). The relationship of service quality to the customer's satisfaction and loyalty in women's sport clubs: Case of Mazandaran province. Journal of Sport Management and Acton Behaviour, 11(22), 29-38. (Persian). 32. Sajjad, S. N., Mahmoodi, A., Goodarzi, M., & Mizani, M. (2011). Comparison of the quality of services provided at sports clubs (fitness and fitness) state and private city of Tehran from the perspective of customers. Sport Management and Motor Science Research, 1, 33-48. (Persian). 33. Sampson, S. E., & Froehle, C. M. (2006). Foundations and implications of a proposed unified services theory. Production and Operations Management, 15(2), 329-343. 34. Schneider B, W. S. (2005). Service quality: Research perspectives, managing service quality: An International Journal, 15(2), 209-210. 35. Tabatabaiyan, F. S., Rezaei Khohan, S., & Javadian Sarraf, N. (2008). Assessing the expectations of customers about the quality of services provided to Mashhad women's fitness centers. Paper presented at the 6th International Congress on Physical Education and Sport Sciences, Tehran. 36. Tracey, M., Lim, J. S., & Vonderembse, M. A. (2005). The impact of supply chain management capabilities on business performance. Supply Chain Management: An International Journal, 10(3), 179-191. 37. Yazdi, H. A., Hamidi, M., Sajjadi, S. N., & Khabiri, M. (2014). The analysis of service quality football premier League based on SERVQUAL. Sport Management Studies, 6(25), 15-38. (Persian). 38. Yeh, C. H., & Deng, H. (2004). A practical approach to fuzzy utilities comparison in fuzzy multi-criteria analysis. International Journal of Approximate Reasoning, 35(2), 179-194. 39. Zeleny, M. (1998). Multiple criteria Decision Making: Eight Concepts of Optiaity , Human Systems Management, vol 17, no. 2, pp. 97-107. 40. Zia, B., & Tooti Far, M. M. (2016). Investigating the role of mediation of corporate image and trust in sports businesses. Journal of Sport Management, 8(4), 619-635. (Persian). | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,851 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 585 |