شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان شهرمشهد با روش ترکیبی BSC، QFD و FAHP | ||
| مطالعات مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 10، دوره 9، شماره 45، آذر و دی 1396، صفحه 191-212 اصل مقاله (538.91 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2017.3708.1726 | ||
| نویسندگان | ||
| محمد کشتی دار1؛ بهاره قلی زاده* 2؛ امیرحسین اخروی3؛ حسین عبدالملکی4 | ||
| 1دانشیار مدیریت ورزشی، دانشگاه بیرجند | ||
| 2کارشناس ارشد مدیریت ورزشی، دانشگاه فردوسی مشهد | ||
| 3دکتری مدیریت تحقیق در عملیات، دانشگاه فردوسی مشهد | ||
| 4استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج | ||
| چکیده | ||
| هدف از این پژوهش، شناسایی معیارهای ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی بانوان مشهد با روش ترکیبی کارت امتیازی متوازن، گسترش عملکرد مدیریت و فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی بود. سنجه‌های ارزیابی ارائة کیفیت خدمات و عملکرد باشگاه‌های تندرستی با مطالعات مقدماتی، مصاحبه‌های انجام‌شده با مدیران و مسئولان باشگاه‌ها و تصمیم‌گیری نهایی توسط خبرگان ورزشی، ازطریق کدگذاری شناسایی شدند و پس از طراحی نهایی پرسش‌نامه، بین 13 تن از خبرگان ورزشی توزیع شدند. سپس، اطلاعات جمع‌آوری‌شده با استفاده از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی و میانگین هندسی در چهارچوب روش گسترش عملکرد مدیریت تجزیه‌وتحلیل شد. نتایج نشان داد که معیارهای تقویت ارزش مشتری و توسعة فرصت‌های درآمدزا، به‌ترتیب با درجة اهمیت 433/0 و 324/0 در منظر مالی، ارائة خدمات ویژه برای مشتریان وفادار و داشتن امکانات جذاب و نوین، به‌ترتیب با درجة اهمیت 58/0 و 55/0 در منظر مشتری، شناسایی نقاط ضعف و قوت باشگاه و حفظ کفایت و شایستگی آموزش‌دهندگان، به‌ترتیب با درجة اهمیت 31/1 و 15/1 در منظر فرایندهای داخلی و درنهایت، تقویت مهارت‌های مدیریتی، ارزیابی صلاحیت مربیان و نحوة عملکرد آن‌ها، به‌ترتیب با درجة اهمیت 78/2 و 65/2 در منظر رشد و یادگیری، بالاترین امتیاز را نسبت به سنجه‌های دیگر در باشگاه‌های تندرستی بانوان داشتند. از بررسی‌های انجام‌شده می‌توان نتیجه گرفت که تعیین ظرفیت‌های فعالیت‌های ورزشی و اطمینان از کیفیت برنامة باشگاه‌های ورزشی برای سلامت و ارائة خدمات کیفی به شکل نوین، ضرورت اجتناب‌ناپذیری است. بهبود کیفیت برنامه‌های اطلاع‌رسانی و تشکیل تیم متخصص بازاریابی در شناسایی مربیان با سوابق اجرایی بالا و در وفاداری مشتریان تأثیر اساسی دارد و علاوه‌بر افزایش اطلاعات مشتریان ورزشی دربارة مسئولیت‌ها و وظایف باشگاه، در کاهش مشکلات مربوط به زمان ارائة خدمات نیز آثار و نتایج اثربخشی را به‌همراه خواهد داشت. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| تحلیل سلسه‌مراتبی فازی؛ عملکرد باشگاه‌های تندرستی؛ کارت امتیازی متوازن؛ کیفیت خدمات؛ گسترش کارکرد کیفیت | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,542 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,150 |
||
| تعداد نشریات | 8 |
| تعداد شماره‌ها | 342 |
| تعداد مقالات | 4,177 |
| تعداد مشاهده مقاله | 9,030,478 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,417,405 |