ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی: مطالعة موردی لیگ برتر بسکتبال ایران | ||
| مطالعات مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 11، دوره 10، شماره 48، خرداد و تیر 1397، صفحه 243-266 اصل مقاله (660.99 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2017.3677.1721 | ||
| نویسندگان | ||
| نوید آرازشی1؛ حسین سپاسی* 2؛ پریوش نوربخش2؛ مهوش نوربخش2 | ||
| 1دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات البرز | ||
| 2استاد مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج | ||
| چکیده | ||
| در کشورهای توسعه‌یافته، ورزش و تفریحات سالم به‌عنوان رکن مهم و عامل مؤثری در رشد و پیشرفت جوامع موردتوجه هستند. حضور چشمگیر تماشاگران رویدادهای ورزشی، اهمیت ارزیابی کیفیت خدمات ارائه‌شده در رویدادهای ورزشی را دوچندان می‌کند. ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی از اهمیت خاصی برخوردار است. ارائة خدمات خوب به مشتریان مسیر بازگشت آنان را به رویدادهای ورزشی هموارتر خواهد کرد. هدف پژوهش حاضر، ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی بود. در این پژوهش، از روش تحلیل عاملی اکتشافی برای دستیابی به نتایج آماری مناسب استفاده شد. ابتدا، داده‌های کیفی و به‌دنبال آن، داده‌های کمی گردآوری و تجزیه‌وتحلیل شدند. طی فرایندی ابعاد اصلی و پراهمیت کیفیت خدمات انتخاب شدند. ابزار موردنظر بین 450 نفر از تماشاگران رویداد ورزشی لیگ برتر بسکتبال سال 96-1395 توزیع شد تا ثبات درونی و اعتبار سازه‌ای ابزار بررسی آماری شود. تحلیل عامل اکتشافی انجام پذیرفت و داده‌های اصلی با استفاده از روش مؤلفه‌های اصلی به شیوة چرخش متعامد تحلیل شدند. پس از طی مراحل کیفی و کمی، پرسش‌نامة نهایی با تعداد 34 سؤال برای تمام عامل‌ها و زیرعامل‌ها ساخته شد. این پژوهش منجر به استخراج ابزار مناسبی برای ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی گردید. برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باید از یک پرسش‌نامة قابل‌اعتماد استفاده کرد. پرسش‌نامة طراحی‌شده در این مطالعه می‌تواند ابزار مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باشد. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| تماشاگران؛ اعتباریابی ابزار؛ لیگ برتر بسکتبال؛ تحلیل عاملی اکتشافی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,772 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 822 |
||
| تعداد نشریات | 8 |
| تعداد شماره‌ها | 341 |
| تعداد مقالات | 4,154 |
| تعداد مشاهده مقاله | 8,821,615 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,306,721 |