تعداد نشریات | 8 |
تعداد شمارهها | 308 |
تعداد مقالات | 3,860 |
تعداد مشاهده مقاله | 7,542,032 |
تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 2,731,041 |
ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی: مطالعة موردی لیگ برتر بسکتبال ایران | ||
مطالعات مدیریت ورزشی | ||
مقاله 11، دوره 10، شماره 48، خرداد و تیر 1397، صفحه 243-266 اصل مقاله (660.99 K) | ||
نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2017.3677.1721 | ||
نویسندگان | ||
نوید آرازشی1؛ حسین سپاسی* 2؛ پریوش نوربخش2؛ مهوش نوربخش2 | ||
1دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات البرز | ||
2استاد مدیریت ورزشی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج | ||
چکیده | ||
در کشورهای توسعهیافته، ورزش و تفریحات سالم بهعنوان رکن مهم و عامل مؤثری در رشد و پیشرفت جوامع موردتوجه هستند. حضور چشمگیر تماشاگران رویدادهای ورزشی، اهمیت ارزیابی کیفیت خدمات ارائهشده در رویدادهای ورزشی را دوچندان میکند. ارزیابی کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی از اهمیت خاصی برخوردار است. ارائة خدمات خوب به مشتریان مسیر بازگشت آنان را به رویدادهای ورزشی هموارتر خواهد کرد. هدف پژوهش حاضر، ساخت و اعتباریابی ابزار ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی بود. در این پژوهش، از روش تحلیل عاملی اکتشافی برای دستیابی به نتایج آماری مناسب استفاده شد. ابتدا، دادههای کیفی و بهدنبال آن، دادههای کمی گردآوری و تجزیهوتحلیل شدند. طی فرایندی ابعاد اصلی و پراهمیت کیفیت خدمات انتخاب شدند. ابزار موردنظر بین 450 نفر از تماشاگران رویداد ورزشی لیگ برتر بسکتبال سال 96-1395 توزیع شد تا ثبات درونی و اعتبار سازهای ابزار بررسی آماری شود. تحلیل عامل اکتشافی انجام پذیرفت و دادههای اصلی با استفاده از روش مؤلفههای اصلی به شیوة چرخش متعامد تحلیل شدند. پس از طی مراحل کیفی و کمی، پرسشنامة نهایی با تعداد 34 سؤال برای تمام عاملها و زیرعاملها ساخته شد. این پژوهش منجر به استخراج ابزار مناسبی برای ارزیابی کیفیت خدمات رویدادهای ورزشی گردید. برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باید از یک پرسشنامة قابلاعتماد استفاده کرد. پرسشنامة طراحیشده در این مطالعه میتواند ابزار مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات در رویدادهای ورزشی باشد. | ||
کلیدواژهها | ||
تماشاگران؛ اعتباریابی ابزار؛ لیگ برتر بسکتبال؛ تحلیل عاملی اکتشافی | ||
مراجع | ||
1. Andrade, A., Dominski, F., & Coimbra, D. (2017). Scientific production on indoor air quality of environments used for physical exercise and sports practice: Bibliometric analysis. Journal of Environmental Management, 196, 188-200. 2. Bamford, D., & Dehe, B. (2016). Service quality at the London 2012 games: A paralympics athletes survey. International Journal of Quality & Reliability Management, 33(2), 142-59. 3. Brodie, R., Brookes, R., & Coviello, N. (2000). Relationship marketing in consumer markets. In K. Blois (Ed.), The Oxford textbook of marketing (pp. 108-114). Sydney: Oxford University Press. 4. Calabuig-Moreno, F., Crespo-Hervas, J., Prado-Gasco, V., Mundina-Gomez, J., Valantine, I., & Stanislovaitis, A. (2016). Quality of sporting events: Validation of the eventqual scale. Transformations in Business & Economics, 15(2), 21-32. 5. Chelladurai, P. (2001). Managing organizations for sport and physical activity: A systems perspective. Scottsdale, Arizona: Holcomb Hathaway. 6. Chelladurai, P., & Chang, K. (2000). Targets and standards of quality in sport services. Sport Management Review, 3, 1-22. 7. Chen, C. M., Lee, H. T., Chen, S. H., & Huang, T. H. (2011). Tourist behavioral intention to service quality and customer satisfaction in Kinmen National Park, Taiwan. International Journal of Tourism Research, 13, 416-32. 8. Chester, Y. (2007). A model of consumer buyer behaviour relating to the sponsorship of major sporting events in Australia. (Unpublished masterʼs thesis). University of Technology, Johor, Malaysia. 9. Davis, D. (2005). Business research for decision marketing (6th ed.). Belmont, California: Thomson, Brooks, Cole. 10. Emmanuel, S. (2016). Service quality in the olympics: A satisfaction model for Service quality in the olympics: A satisfaction model for Sky. Journal of Business Administration and Management, 4(2), 18-22. 11. Feyz, D., Taheriyan, H., & Zarei, A. (2011). Quality of service and customer satisfaction in the hotel industry. Quarterly Journal of Exploration, 6, 123-49. (Persian) 12. Gall, M. D., Borg, R. W., & Gall, P. G. (1996). Educational research (6th ed.). London: Longman Publications. 13. Greenwell, T. C., Fink, J., & Pastore, D. (2002). Assessing the influence of the physical sports facility on customer satisfaction within the context of the service experience. Sport Management Review, 5, 129-48. 14. Kelley, S. W. & Truly, W. (2013). Consumer perceptions of service quality. Journal of Business Research, 54, 161-6. 15. Kennett, P. A., Sneath, J. Z., & Henson, S. (2001). Fan satisfaction and segmentation: A case study of minor league hockey spectators. Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, 10(2), 132-42. 16. Khatibzadeh, M., Koozechian, H., & Honarvar, A. (2011). Factors affecting the quality tourism services in derby’s of Esteghlal and Persepolis in terms of spectators. Journal of Sport Management, 6, 39-55. (Persian) 17. Ko. Y., Zhang, J., Cattani, K., & Pastore, D. (2011). Assessment of event quality in major spectator sports. Managing Service Quality, 21(3), 304-22. 18. Kuettel, A., Boyle, E., & Schmid, J. (2017). Factors contributing to the quality of the transition out of elite sports in Swiss, Danish, and Polish athletes, Psychology of Sport and Exercise, 29, 27-39. 19. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49 (4). 41-55. 20. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-37. 21. Raminfar, H. (2013). Quantitative research methods using structural equation modeling. Tehran: Cheshme Publications. (Persian) 22. Romiti, A, & Sarti, D. (2016). Service quality experience and customers’ behavioural intentions in active sport tourism. Modern Economy, 7, 1361-84. 23. Schiffman, L., Bednall, D., Watson, J., & Kanuk, L. L. (1997). Consumer behaviour. Sydney: Prentice Hall. 24. Shonk, D. J. (2006). Perceptions of service quality, satisfaction and the intent to return among tourists attending a sporting event. (Unpublished doctoral dissertation). The Ohio University, Columbus, Uinted States. 25. Shonk. J. D, Chelladurai. P. (2008). Service Quality, Satisfaction, and Intent to Return in Event Sport Tourism. Journal of Sport Management, 2008, 22: 587-602. 26. Skildum-Reid, K. (2004). The price is wrong. Marketing, 21, 81-2. 27. Stone, M., Woodcock, N., & Machtynger, L. (2000). Customer relationship marketing get to know your customers and win their loyalty (2nd ed.). London: Kogan Page Limited. 28. Tsitskari, E., Tsiotras, D., & Tsiotras, G. (2006). Measuring service quality in sport services. Total Quality Management & Business Excellence, 17(5), 623-31. 29. Yoshida, M., & James, D. J. (2011). Service quality at sporting events: Is aesthetic quality a missing dimension? Sport Management Review, 14, 13-24. 30. Young, A. G., & Pearce, S. (2013). A beginner's guide to factor analysis: Focusing on exploratory factor analysis. Tutorials in Quantitative Methods for Psychology, 9(2), 79-94. | ||
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,402 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 677 |