پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی

 آمار

تعداد نشریات8
تعداد شماره‌ها301
تعداد مقالات3,195
تعداد مشاهده مقاله2,744,287
تعداد دریافت فایل اصل مقاله1,716,788
قبادی یگانه, اکرم, زردشتیان, شیرین. (1397). تأثیر بهرة خوشنامی بر انتظارات مشتریان باشگاه‌های ورزشی. , 10(47), 167-184. doi: 10.22089/smrj.2017.1070
اکرم قبادی یگانه; شیرین زردشتیان. "تأثیر بهرة خوشنامی بر انتظارات مشتریان باشگاه‌های ورزشی". , 10, 47, 1397, 167-184. doi: 10.22089/smrj.2017.1070
قبادی یگانه, اکرم, زردشتیان, شیرین. (1397). 'تأثیر بهرة خوشنامی بر انتظارات مشتریان باشگاه‌های ورزشی', , 10(47), pp. 167-184. doi: 10.22089/smrj.2017.1070
قبادی یگانه, اکرم, زردشتیان, شیرین. تأثیر بهرة خوشنامی بر انتظارات مشتریان باشگاه‌های ورزشی. , 1397; 10(47): 167-184. doi: 10.22089/smrj.2017.1070

تأثیر بهرة خوشنامی بر انتظارات مشتریان باشگاه‌های ورزشی

مطالعات مدیریت ورزشی
مقاله 8، دوره 10، شماره 47، فروردین و اردیبهشت 1397، صفحه 167-184    اصل مقاله (612.97 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2017.1070
نویسندگان
اکرم قبادی یگانه* 1؛ شیرین زردشتیان2
1دانشجوی دکترا مدیریت ورزشی، دانشگاه رازی
2استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه رازی
چکیده
امروزه باشگاه‌های ورزشی ناگزیر هستند برای ماندن در بازار رقابتی، انتظارات مشتریان خود را همسو با دارایی‌های‌شان برآورده سازند. دراین‌زمینه، بهرة خوشنامی می‌تواند بستر لازم را فراهم آورد؛ بنابراین، هدف این پژوهش علاوه‌بر معرفی عوامل بهرة خوشنامی، بررسی مدل تأثیر خوشنامی باشگاه‌های ورزشی بر انتظارات مشتریان بود. جامعة آماری شامل 1300 مشتری باشگاه‌های استان کرمانشاه (طبق آمار موجود در ادارة تربیت‌بدنی استان) بود که نمونة آماری براساس جدول کرجسی- مورگان برابر با 367 نفر تعیین شد. برای جمع‌آوری داده‌ها از دو پرسش‌نامه استفاده شد: پرسش‌نامۀ بهرة ‌خوشنامی شامل 20 سؤال (81/0=α) و پرسش‌نامۀ انتظارات مشتریان شامل 18 سؤال (83/0=α) که روایی صوری آن‌ها به تأیید 10 تن از اساتید مدیریت ورزشی و بازاریابی رسید. براساس یافته‌ها، شش عامل (جاذبه‌های عاطفی، محصولات و خدمات، چشم‌انداز و رهبری، محل و محیط کار، مسئولیت‌های اجتماعی و زیست‌محیطی و عملکرد مالی) در بهره خوشنامی باشگاه‌های ورزشی دسته‌بندی شدند که ازاین‌میان، تنها، عامل جاذبه‌های عاطفی و مسئولیت‌های اجتماعی و زیست محیطی نتوانسته بودند بر انتظارات مشتریان تأثیرگذار باشد؛ براین‌اساس، مدیران برای تأمین انتظارات مشتریان خود باید به عوامل مؤثر به آن توجه کنند و راهبردهای نوینی درزمینۀ کسب خوشنامی باشگاه فراهم آوردند؛ زیرا، خوشنامی باشگاه نقش مهمی در انتظارات مشتریان از باشگاه دارد.
کلیدواژه‌ها
خوشنامی؛ انتظارات؛ صاحب‌نفعان خارجی؛ باشگاه ورزشی
مراجع
  1. Barnett, M., Jermier, M., & Lafferty, B. (2006). Corporate reputation: The Delphi national landscape. Corporate Reputation Review, 1, 26-38.
  2. Cherchiello, P. (2011). Statistical models to measure corporate reputation. The International Conference: Innovation and Society 2011, Statistical Methods for the Evaluation of Services (IES, Winter 2011), Journal of applied quantitative methods,6,4.
  3. Chun, R. (2005). Corporate reputation: Meaning and measurement. International Journal of Management Reviews, 2(7), 91-109.
  4. Dorescou, T., & Salgau, S. (2011). Consumer satisfaction the type of fitness club in Bacau, bulletin of the Transylvania University of Brasov. Bulletin of the Transylvania University of Brasov, 4(1), 115-22.
  5. Dunbar, R. L. M., & Schwalbach, J. (2000). Corporate reputation and performance in Germany. Corporate Reputation Review, 3(2), 115-23.
  6. Feldman, P., Bahamonde, R., & Bellido, I. (2014). A new approach for measuring corporate reputation. RAE, São Paulo, 1(54), 53-66.
  7. Feldner, S., & Berg, K. (2014). How corporations manage industry and consumer expectations via the CSR report. Relations Journal, 8(3), Available at: http://www.prsa.org/Intelligence/PRJournal/Vol8/No3 (Accessed 1-jun-2014).
  8. Fombrun, C. J., & Pan, M. (2006). Corporate reputations in China: How do consumers feel about companies? Corporate Reputation Review, 91(3), 165-70.
  9. Fombrun, C., Gardberg, N., & Sever, J. (1999). The reputation quotient: A multi stakeholder measure of corporate reputation. The Journal of Brand Management, 4(7), 1-29.
  10. Foroudi, P., Jim, Z., & Gupta, S. (2016). Influence of innovation and loyalty. Journal of business research. Available at: http://www. slideshare.net/panteagraph/influence-of-innovation-capability-and-customer-experience (Accessed on lion).
  11. Hong, Y., Shin, D., & Kim, J. (2016). High/ low reputation companies? Dialogic communication Activities and semantic networks on Facebook: A comparative study. Journal of Technological forecasting and social change, 24, 1-12.
  12. Interactive, H. (2012). Harris Poll reputation quotient. Available at: http://www.harrisinteractive.com/Products/ReputationQuotient.aspx (Accessed 15 December 2012).
  13. Jones, G., Jones, B., & Little, P. (2000). Reputation as a reservoir: Buffering against loss in times of economic crisis. Corporate Reputation Review, 3(1),     21-9.
  14. Kanto, D., Run, E., & Isa, A. (2013). Developing an alternative measurement of corporate reputation within the Malaysian context. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 5(1), 730-8.
  15. Landrum, H., Prybutok, V. R., Kappelman, L. A., & Zhang, X. (2008). Serves:  A parsimonious instrument to measure service quality and information system success. The Quality management Journal, 15(3), 17-25.
  16. Mahon, F. (2002). Corporate reputation: A research agenda using strategy and stakeholder literature. Journal of Business & Society, 41(4), 415-46.
  17. Parasurman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (1988). Serqual: A multiple-item scale for measuring consumer perception of service quality. Journal of Retaining, 64(1), 12-31.
  18. Rak, A. (2013). Brand and corporate image of a sport organization as a factor of building loyalty. Proceedings of 2013 International conference on Technology Innovation and Industrial Management, Phuket, Thailand.
  19. Roberts, P. W., & Dowling, G. R. (1997). The value of a firm's corporate reputation: How reputation helps attain and sustain superior profitability. Corporate Reputation Review, 1(1-2), 72-6.
  20. Rueangthanakiet, P. (2008). Members’ satisfaction of fitness service quality: A case study of california wow experience public company limited. (Master`s thesis). Srinakharinwirot University, in Bangkok, Thailand.
  21. Sandu, M. (2012). Some important definitions and measurement methods of corporate reputation. Annals of the Constantin Brâncuşi, University of Târgu Jiu, Economy Series, (4), 209-12.
  22. Schwaiger, M. (2004). Component and parameter of corporate reputation: An empirical study. Schmalenbach Business Review, 56, 46-71.
  23. Shahverdiani, S. (2010). Design quality measurement tool-based research services Servqual. Journal of Management Accounting, (5), 87-95. (Persian).
  24. Shamma, H. (2012). Toward a comprehensive understanding of corporate reputation: Concept, measurement and implications. International Journal of Business and Management, 7(16), 151-69.
  25. Tomiyama, K. (2012). Understanding the sports organizational reputation. Pster presentation in www.easm2012.com 18-21 September 2012, Aalborg, Denmark.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 782
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 422


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب