طراحی و اعتباریابی پرسش‌نامۀ رضایت کارکنان از کیفیت خدمات داخلی اماکن ورزشی آبی | ||
| مطالعات مدیریت ورزشی | ||
| مقاله 4، دوره 9، شماره 43، 1396، صفحه 81-102 اصل مقاله (697.56 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2017.2715.1547 | ||
| نویسندگان | ||
| محسن اسمعیلی* ؛ مصطفی افشاری؛ مهدی رسولی | ||
| استادیار مدیریت ورزشی، پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی | ||
| چکیده | ||
| هدف از پژوهش حاضر، طراحی و اعتباریابی پرسش‌نامۀ رضایت کارکنان از کیفیت خدمات داخلی اماکن ورزشی آبی بود. جامعۀ آماری پژوهش را کارکنان استخرها و مراکز آبی شهر تهران تشکیل دادند. افراد نمونه نیز به‌شکل غیر‌تصادفی و با استفاده از روش غیرهدفمند و در‌دسترس انتخاب شدند و 284 نفر پرسش‌نامه را تکمیل نمودند. روش تحلیل داده‌ها استفاده از معادلات ساختاری، تحلیل عاملی اکتشافی و تحلیل عاملی تأییدی مرتبۀ اول و دوم بود. نتایج نشان‌دهندۀ پنج عامل اصلی تأثیرگذار بر رضایت کارکنان از کیفیت خدمات داخلی مراکز آبی می‌باشد که عبارت هستند از: رهبری، منابع، پاداش، ارتباطات و همکاران. همچنین، مشاهده می‌شود که عامل رهبری، بیشترین تأثیر را بر رضایت کارکنان داشته است؛ لذا، به مدیران مراکز ورزشی توصیه می‌شود که با سنجش دوره‌ای کیفیت خدمات داخلی موجب افزایش بهره‌وری و رضایت پرسنل خود شوند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| رضایت کارکنان؛ کیفیت خدمات داخلی؛ معادلات ساختاری؛ تحلیل عاملی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 3,472 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,093 |
||
| تعداد نشریات | 8 |
| تعداد شماره‌ها | 342 |
| تعداد مقالات | 4,179 |
| تعداد مشاهده مقاله | 9,041,620 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 3,420,718 |