پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی

 آمار

تعداد نشریات8
تعداد شماره‌ها309
تعداد مقالات3,880
تعداد مشاهده مقاله7,705,746
تعداد دریافت فایل اصل مقاله2,807,886
قزلسفلو, حمیدرضا, کلاته سیفری, معصومه. (1396). طراحی مدل ساختاری تمایل به بازگشت تماشاگران در مسابقات لیگ جهانی والیبال براساس اولویت‌بندی کیفیت خدمات و رضایتمندی. , 9(43), 17-38. doi: 10.22089/smrj.2017.2023.1430
حمیدرضا قزلسفلو; معصومه کلاته سیفری. "طراحی مدل ساختاری تمایل به بازگشت تماشاگران در مسابقات لیگ جهانی والیبال براساس اولویت‌بندی کیفیت خدمات و رضایتمندی". , 9, 43, 1396, 17-38. doi: 10.22089/smrj.2017.2023.1430
قزلسفلو, حمیدرضا, کلاته سیفری, معصومه. (1396). 'طراحی مدل ساختاری تمایل به بازگشت تماشاگران در مسابقات لیگ جهانی والیبال براساس اولویت‌بندی کیفیت خدمات و رضایتمندی', , 9(43), pp. 17-38. doi: 10.22089/smrj.2017.2023.1430
قزلسفلو, حمیدرضا, کلاته سیفری, معصومه. طراحی مدل ساختاری تمایل به بازگشت تماشاگران در مسابقات لیگ جهانی والیبال براساس اولویت‌بندی کیفیت خدمات و رضایتمندی. , 1396; 9(43): 17-38. doi: 10.22089/smrj.2017.2023.1430

طراحی مدل ساختاری تمایل به بازگشت تماشاگران در مسابقات لیگ جهانی والیبال براساس اولویت‌بندی کیفیت خدمات و رضایتمندی

مطالعات مدیریت ورزشی
مقاله 1، دوره 9، شماره 43، شهریور 1396، صفحه 17-38    اصل مقاله (865.24 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2017.2023.1430
نویسندگان
حمیدرضا قزلسفلو* 1؛ معصومه کلاته سیفری2
1استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه گنبدکاووس
2استادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه مازندران
چکیده
ارائۀ خدمات با‌کیفیت در رقابت‌های ورزشی سبب افزایش تماشاگران جدید، توسعۀ مشاغل و کاهش عدم حضور ورزشکاران می‌‌شود. درحقیقت، کیفیت خدمات یکی از مهم‌ترین عواملی است که به رضایتمندی و تداوم حضور تماشاگران در ورزشگاه‌ها منجر می‌شود؛ لذا، هدف از پژوهش حاضر تحلیل مسیر کیفیت خدمات و رضایتمندی بر تمایل به بازگشت تماشاگران لیگ جهانی والیبال بود. بدین‌منظور، 375 تماشاگر حاضر در مسابقات لیگ جهانی والیبال به‌صورت تصادفی و هدفمند به‌عنوان نمونۀ آماری پژوهش انتخاب شدند. به‌منظور جمع‌آوری داده‌ها از پرسش‌نامه‌های "کیفیت خدمات ورزشی چن" (2011) و ‌"تمایل به بازگشت تماشاگران شانک" (2006) استفاده گردید. همچنین، جهت تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها پس از اطمینان از اعتبار پرسش‌نامه‌ها از نرم‌افزار اس‌.پی.اس‌.اس در بخش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد و نرم‌افزار آموس جهت ترسیم تحلیل مسیر به‌کار رفت. نتایج نشان می‌دهد که رابطۀ معناداری بین کیفیت خدمات و رضایتمندی با تمایل به بازگشت مجدد تماشاگران وجود دارد. همچنین، در بین کلیۀ ابعاد کیفیت خدمات، مؤلفۀ اعتماد بیشترین تأثیر را بر رضایتمندی تماشاگران داشته است؛ بنابراین، برخورداری از منابع انسانی متخصص که دارای مهارت متناسب با خدمات ارائه‌شده در استادیوم ورزشی آزادی ‌باشند، می‌تواند از طریق ایجاد اعتماد در تماشاگران و بهبود رضایتمندی آن‌ها، زمینۀ حضور مجدد تماشاگران را فراهم نماید.
کلیدواژه‌ها
رضایتمندی؛ کیفیت خدمات؛ تماشاگر؛ تمایل به بازگشت
مراجع
  1. Al-alak, B. A., & Alnawas, L. (2010). Evaluating the effect of marketing activities on relationship quality in the banking sector. International Journal of Marketing Studies, 21 (3), 78–91.
  2. Alidust. E., & Ahmadi, A. (2012). Relationship between service quality and spectator’s satisfaction in stadiums of Asian Championship. Sport Management, 14(4), 37-41. (Persian).
  3. Bodet, G. (2006). Investigating customer satisfaction in a health club context by an application of the tetra classes’ mode. Euro Sport Management Quarterly, 6‌(2),       149-‌65.
  4. Chen, C. M., Lee, H. T., Chen, S. H., & Huang, T. H. (2011). Tourist behavioral intention to service quality and customer satisfaction in Kinmen National Park, Taiwan. International Journal of Tourism Research, 13(4), 416-‌32.
  5. Dhurup, M., Mofoka, M. A., & Surujlal, J. (2010). The relationship between stadium sports capes dimensions, desire to stay and future attendance‌. African Journal for Physical, Health Education, Recreation and Dance, 16(3). 123-37.
  6. EL-Refae, B. A. A. (2012). The relationships between service quality, satisfaction, and behavioral intentions of Malaysian Spa Center Customers. International Journal of Business and Social Science, 3 ‌‌(1), 71-93.
  7. Ferran, c. M., Vicente. p-gJosep, Crespo. h, vicente (2015). Spectator emotions: Effects on quality, satisfaction, value, and future intentions. Journal of Business Research, ‌l68 (8), 1445-‌‌9.
  8. Furuholt, B., & Skutle, N. (2008). Strategic use of customer relationship management (CRM) in sport: The Rosenberg case. Advances in Information Systems Development. 14(6), 123-33.
  9. Ghezelseflou, H., Kalateh, M., Chorli, A., & Ghorbanzadeh, Gh. (2014). Survey of problems in attraction of sports tourism in Gonbad Kavoose hours racing and Guresh traditional wrestling. Sport Management Studies, ‌11 (‌22), ‌211-‌8. (Persian).
  10. Greenwell T C, Fink J S, Pastor D L. (2002). Assessing the influence of the physical sport facility and customer satisfaction within the context of the service experience. Sport Management Review. 11(5), 129-‌40.
  11. Gustafson, M. W. (2005). The relative importance of the sports cape in football game attendance at a NCAA division IA university. PhD dessertetion. Texas Tech University.
  12. Hall, J., O'Mahony, B., & Vieceli, J. (2010). An empirical model of attendance factors at major sporting events. International Journal of Hospitality Management, 29(2), ‌328-‌34.
  13. Human, H. (2008). Structure equation modeling with liesrel (3rd ed). Tehran: Samt Publication. 68. (Persian).
  14. Kim, J.W., Jeffery D.J, Kim, Y.K. (2013). A model of the relationship among sport consumer motives, spectator commitment, and behavioral intentions. Sport Management Review, ‌16 (2), 173-‌85.
  15. Kelley, S. W., & Truly, L. W. (2001). Consumer perceptions of service quality attributes at sporting events. Journal of Business Research, 54(2), 161-6.
  16. Khatibzadeh, M., Koozechian, H., Khatibzadeh, M., & Honarvar, A. (2012). The role of sport tourism service quality dimensions in sport spectator’s return. Sport Management Studies and Movement Science, 17(5), 191-206. (Persian).
  17. Kim, hyun-duck, Lavetter, david, Jeoung-hak (2006). The influence of service quality factors on customer satisfaction and repurchase intention in the Korean Professional Basketball League. International Journal of Applied Sports Sciences, 18(1), ‌39-58.
  18. Lee.H, Jin-wook. H. (2010). Influence of affective reaction, cognation, spectator satisfaction, psychological commitment on intention to attention future games to a college sport team. Journal of sport and leisure studies. 39(4). 223-37.
  19. Lee, J. H., Kim, H. D., Ko, Y. J., Sagas, m. (2011). The influence of service Quality on satisfaction and intention: A gender segmentation strategy, Sport Management Review 14(5), 54-63.
  20. Lovelock, C. H., Patterson, P. G., & Walker, R. H. (2001). Service marketing: An Asia-pacific perspective. Sydney: Pearson Education. 11(7). 39-54.
  21. McDonald, M. A., Sutton, W. A., & Milne, G. R. (1995). Team qual TM: Measuring service quality in professional team sports. Sport Marketing Quarterly, 4(2), 9-15.
  22. Meamari, J., Abdollahi, M., & Asghari, M. (2012). Determination and modeling of determinant factors in customer’s satisfaction in private sport‌–‌recreational clubs: SEM model. Resarch in Sport Management, 18(5), ‌‌117-‌30. (Persian).
  23. Moreno, F. C., Vicente, P. G., Joseph, Ch., Juan, N. P., & Vicente, A. S. (2015). Spectator emotions effects on quality, satisfaction, value, and future intentions original research article. Journal of Business Research. In Press, Corrected Proof, Available online 7 February.
  24. Myong, j. l, Samuel seongseop kim, & Ada lo (2008). Perceptions of hospitality and tourism students towards study motivations and preferences: A study of Hong Kong students. Journal of Hospitality, Leisure, Sport and Tourism Education, 7(2), 45‌–‌58.
  25. Nazemi, A., Gudarzi, M., & Khabiri, M. (2012). Effect of sport stadium’s traits on re-attendance of spectators in Iranian Football’s Super League. New Approaches in Sport Management‌, 1(1), ‌67-75. (Persian).
  26. Nicholas, D., Theodorakis, K. A., Nikolaos, T., & Serafim, K. (2013). Predicting spectators’ behavioral intentions in professional football: The role of satisfaction and service quality. Sport Management Review, ‌16 (1),‌‌ 85-96.
  27. Osman, R., Cole, S. T., & Vessell, C. R. (2006). Examining the role of perceived service quality in predicting user satisfaction and behavioral intentions in a campus recreation setting. Recreational Sports Journal, 30(1), 20-9.
  28. Rozita, A. L., Nor Zane, A. A., Khairulzaman, H., & Norlizah, A. H. (2014). Impact of sport complex services towards costumer behavior in terengganu. Procedia‌-‌Social and Behavioral Sciences, 153, 410‌–‌‌8.
  29. Seyed Javadin, S. R., Khanlari, A., & Astiri, M. (2009). The model of service quality on sport customer loyalty. Journal of Olympic, 5(2), 41-55. (Persian)
  30. Shonk, D. J. (2006). Perceptions of service quality, satisfaction and the intent to return among tourists attending a sporting event. (Unpoblished doctoral dissertation). The Ohio University, US.
  31. Shonk, D. J, Cheladurai. P. (2008). Service quality, Satisfaction and intent to return in sport event tourism. Journal of sport management. 22(4), 587-602.
  32. Silcox, S., & Soutar, G. N. (2009). Patrons’ intentions to continue in recreation center: A suggested model. Managing Leisure, 14(3), 177–‌94.
  33. Theodorakis, N. D., Kostas, A., & Nikolaos, T. S. (2013). Predicting spectators’ behavioral intentions in professional football. The role of satisfaction and service quality. Sport Management Review. 16(3). 289-97.
  34. Watanabe yasuhiro, Matsumoto koji (2013). Variables influencing spectators’ desire to stay at a professional contemporary. Management Research‌, 9(‌3), 283-‌98.
  35. Yamaguchi, Y. (2002). Sport tourism, sport volunteer and sport for all. Journal of Asian Sport for All.13 (‌1), 29-36.
  36. Yosuf, A., & See, L. (2008). Spectator perception of physical facility and team quality: A study of Malaysian Super League Soccer match. Research Journal of Intern ant Oval Studies, 8(2), 132-‌40.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 3,536
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,160


سامانه مدیریت نشریات علمی. طراحی و پیاده سازی از سیناوب