پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی

 آمار

تعداد نشریات9
تعداد شماره‌ها321
تعداد مقالات3,960
تعداد مشاهده مقاله7,996,131
تعداد دریافت فایل اصل مقاله2,952,646
کشاورز, لقمان, فراهانی, ابوالفضل, قمی, امید. (1403). بررسی کیفیت خدمات باشگاه‌های ورزشی بر مبنای مدل سروکوال: (مطالعه موردی باشگاه‌های ورزشی شهر تهران). , 16(83), 17-32. doi: 10.22089/smrj.2023.3755
لقمان کشاورز; ابوالفضل فراهانی; امید قمی. "بررسی کیفیت خدمات باشگاه‌های ورزشی بر مبنای مدل سروکوال: (مطالعه موردی باشگاه‌های ورزشی شهر تهران)". , 16, 83, 1403, 17-32. doi: 10.22089/smrj.2023.3755
کشاورز, لقمان, فراهانی, ابوالفضل, قمی, امید. (1403). 'بررسی کیفیت خدمات باشگاه‌های ورزشی بر مبنای مدل سروکوال: (مطالعه موردی باشگاه‌های ورزشی شهر تهران)', , 16(83), pp. 17-32. doi: 10.22089/smrj.2023.3755
کشاورز, لقمان, فراهانی, ابوالفضل, قمی, امید. بررسی کیفیت خدمات باشگاه‌های ورزشی بر مبنای مدل سروکوال: (مطالعه موردی باشگاه‌های ورزشی شهر تهران). , 1403; 16(83): 17-32. doi: 10.22089/smrj.2023.3755

بررسی کیفیت خدمات باشگاه‌های ورزشی بر مبنای مدل سروکوال: (مطالعه موردی باشگاه‌های ورزشی شهر تهران)

مطالعات مدیریت ورزشی
دوره 16، شماره 83، فروردین و اردیبهشت 1403، صفحه 17-32    اصل مقاله (686.05 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2023.3755
نویسندگان
لقمان کشاورز* 1؛ ابوالفضل فراهانی2؛ امید قمی3
1پیام نور
2عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور
3کارشناس ارشد دانشگاه پیام نور
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی کیفیت خدمات باشگاه‌های ورزشی بر مبنای مدل سروکوال در شهر تهران بود. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان باشگاه‌های ورزشی دولتی و خصوصی شهر تهران در حدود 100000نفر بود. بر اساس جدول مورگان و به صورت نمونه‌گیری تصادفی خوشه‌ای 400 نفر برای نمونه تحقیق انتخاب شد. براس دست‌یابی به اهداف پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که روایی آن به تایید 15 نفر از متخصصین رسید و پایایی آن در یا آزمون مقدماتی با 30 آزمودنی و آلفای کرونباخ 92/0 محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع‌آوری شده از روش‌های آماری توصیفی و استنباطی از جمله کلموگروف اسمیرنف، آزمون فریدمن، u من ویتنی، آزمون ویلکاکسون، tتک نمونه‌ای و آزمون دوجمله‌ای استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که اختلاف و وجود شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان باشگاه‌های ورزشی به طور کلی و در ابعاد مختلف معنادار می‌باشد. در بخش ادراکات میزان ادب و اعتماد با میانگین رتبه 22/3 بالاترین اولویت و در بخش انتظارات میزان قابلیت اطمینان با میانگین رتبه 24/3 بالاترین اولویت را به خود اختصاص دادند. با توجه به نتایج پژوهش مدیران باشگاه‌های ورزشی بایستی کیفیت ارائه خدمات خود را بر مبنای متغیرهای مهم و مورد اهمیت برای مشتریان مورد توجه قرار داده ودر جهت ارتقای آن گام‌های اساسی بردارند.
کلیدواژه‌ها
باشگاه های ورزشی؛ مشتریان؛ کیفیت خدمات؛ سروکوال
مراجع
  1. خمسه، ح. 1390. بررسی و مقایسه رضایتمندی کادر فنی و تکواندوکاران تیم های ملی و لیگ برتری از کیفیت خدمات خانه تکواندو ایران؛ پایان نامه کارشناسی ارشد؛ دانشگاه تهران.
  2. صوفی زاده ل، فراهانی ا، کشاورز ل، عباسی م. ر. 1390. مقایسه میزان رضایت دانشجویان تربیت بدنی دانشگاه­های تهران و تربیت معلم از کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوال، پژوهش های فیزیولوژی و مدیریت در ورزش، 5: 89-100.
  3. فسنقری، ا. 1390. بررسی و مقایسه­ی کیفیت خدمات و رضایت­مندی مشتری در باشگاه­های ورزشی خصوصی و دولتی شهرستان سبزوار. پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه تهران.
  4. فعلی، س. 1390. رضایت­مندی دانشجویان دانشکده کشاورزی دانشگاه تربیت مدرس از کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به آنها با استفاده از مدل کیفیت خدمات سروکوال. مجله تحقیقات اقتصاد و توسعه کشاورزی ایران، 2(42): 207-199.
  5. محمودی، ا. 1390. ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت­مندی با وفاداری مشتریان باشگاه­های ورزشی(بدنسازی و ایروبیک) شهر تهران. پایان نامه کارشناسی ارشد. دانشگاه تهران.
 

  1. Alves, A. & Vieira, A. 2006. The SERVQUAL as a Marketing instrument to measure services quality in Higher Education Institutions. Marketing Research and Techniques. ESCE/IPS, Campus do IPS, Estefanilha 2910 SETÚBAL, PORTUGAL.
  2. Birdogan, B. et al. 2009. An application of integration SERVQUAL an KANO model into QFD for logistics service (case study Turkey). Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 21(1): 106-125.
  3. Chowdhary, N. and Prakash, M. 2007. Prioritizing service quality. School of Management, University, Mizoram, Aizawal, India.
  4. Gronroos, 1984. A Service Quality Model and Its Marketing Implications, European Journal of Marketing, 18(8): 36–44.
  5. Lai Fujin et al. 2005. An empirical assessment and application of SERVQUAL in mainland China’s mobile communications industry. International Journal of Quality & Reliability Management, 24(3: 244-262.
  6. Mehrany , S. Farahani, A., Keshavarz, L. Studying and Analyzing the National Olympic and Paralympics Academy's Service Quality Based on SERVQUAL Model, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 2(9): 158-166
  7. Okumufi, A & Duygun, A. 2008. Service Quality measurement on education services marketing and relationship between perceived service quality and student satisfaction. Anadolu University Journal of Social Sciences, 8(2): 17-38.
  8. Okumufi, A & Duygun, A. 2008. Service Quality measurement on education services marketing and relationship between perceived service quality and student satisfaction. Anadolu University Journal of Social Sciences, 8(2):17-38.
  9. Oliveira, O & Ferrera, E. 2009. Adaptation and application of the SERVQUAL scale in higher education. POMS 20th Annual Conference, (May 1 to May 4). Relationship Management Approach. 2nd ed. Wiley, Chic Ester.
  10. Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. 1985. A conceptual model of service quality and its implication, Journal of Marketing, 49: 41-50.
  11. Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., Berry, L.L. 1998. SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1): 12-40
  12. Yilmaz, V & Filiz Z & Yaprak, B. 2007. Service Quality measurement in the Turkish Higher Education system with SERVQUAL method, 7(1): 299-316.
 

آمار
تعداد مشاهده مقاله: 750
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 409


سامانه مدیریت نشریات علمی. طراحی و پیاده سازی از سیناوب