پژوهشگاه تربیت بدنی و علوم ورزشی

 آمار

تعداد نشریات8
تعداد شماره‌ها294
تعداد مقالات3,705
تعداد مشاهده مقاله6,412,433
تعداد دریافت فایل اصل مقاله2,254,762
محمدی, سردار, آبیار, علی. (1398). ارائة مدل کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی با وفاداری الکترونیک در دانشجویان تربیت‌بدنی: نقش میانجی رضایت الکترونیک و تجربة خوشایند. , 11(55), 209-230. doi: 10.22089/smrj.2019.6152.2240
سردار محمدی; علی آبیار. "ارائة مدل کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی با وفاداری الکترونیک در دانشجویان تربیت‌بدنی: نقش میانجی رضایت الکترونیک و تجربة خوشایند". , 11, 55, 1398, 209-230. doi: 10.22089/smrj.2019.6152.2240
محمدی, سردار, آبیار, علی. (1398). 'ارائة مدل کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی با وفاداری الکترونیک در دانشجویان تربیت‌بدنی: نقش میانجی رضایت الکترونیک و تجربة خوشایند', , 11(55), pp. 209-230. doi: 10.22089/smrj.2019.6152.2240
محمدی, سردار, آبیار, علی. ارائة مدل کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی با وفاداری الکترونیک در دانشجویان تربیت‌بدنی: نقش میانجی رضایت الکترونیک و تجربة خوشایند. , 1398; 11(55): 209-230. doi: 10.22089/smrj.2019.6152.2240

ارائة مدل کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی با وفاداری الکترونیک در دانشجویان تربیت‌بدنی: نقش میانجی رضایت الکترونیک و تجربة خوشایند

مطالعات مدیریت ورزشی
مقاله 10، دوره 11، شماره 55، مرداد و شهریور 1398، صفحه 209-230    اصل مقاله (604.25 K)
نوع مقاله: مقاله پژوهشی
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22089/smrj.2019.6152.2240
نویسندگان
سردار محمدی* 1؛ علی آبیار2
1دانشیار مدیریت ورزشی، دانشگاه کردستان
2دانشجوی کارشناسی‌ارشد بازاریابی ورزشی، دانشگاه کردستان
چکیده
در تجارت الکترونیک، کیفیت ارائة خدمات الکترونیک برای جلب رضایت کاربران اهمیت بسیاری دارد؛ زیرا، می‌تواند باعث وفاداری کاربران شود. هدف از انجام این پژوهش، شناسایی عوامل اثرگذار بر وفاداری الکترونیک کاربران بود. پژوهش حاضر، توصیفی و ازنوع همبستگی و روش اجرا به‌صورت میدانی بود. جامعة آماری پژوهش همة دانشجویان تربیت‌بدنی مقاطع کارشناسی و تحصیلات تکمیلی بودند. برای اندازه‌گیری متغیرهای پژوهش از پرسش‌نامه‌های استاندارد کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی، رضایت الکترونیک، وفاداری الکترونیک و تجربة خوشایند استفاده شد. برای بررسی روایی صوری از نظرهای متخصصان و برای بررسی روایی محتوایی از مدل لاشه و پایایی آلفاکرونباخ استفاده شد. برای تحلیل داده‌ها از روش‌های آمار توصیفی و استنباطی مناسب (مدل معادلات ساختاری) استفاده شد. یافته‌ها نشان داد که کیفیت خدمات بر وفاداری الکترونیکاثر داشت و کیفیت خدمات ازطریق میانجی‌های رضایت و تجربة خوشایند بر وفاداری الکترونیک اثر داشت. به‌طورکلی، یافته‌ها نشان می‌دهد که هراندازه کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی بالاتر باشد، میزان وفاداری الکترونیک نیز بیشتر خواهد شد. نقش تجربة خوشایند و رضایتمندی الکترونیک نیز به‌عنوان میانجی دربین آن‌ها همین وضعیت را دارد و اثری مثبت دراین‌خصوص ایفا می‌کند.
کلیدواژه‌ها
کیفیت وب‌سایت‌های ورزشی؛ رضایت الکترونیک؛ وفاداری الکترونیک؛ تجربة خوشایند
مراجع
  1. Aladwani, A. M., & Palvia, P. C. (2002). Developing and validating an instrument for measuring user-perceived web quality. Information & Management, 39(6), 467.
  2. Anderson, R. E., & Srinivasan, S. S. (2003). E‐satisfaction and e‐loyalty: A contingency framework. Psychology & Marketing, 20(2), 123-38.
  3. Anderson, E. W., & Sullivan, M. W. (1993). The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms. Marketing Science, 12(2), 125-43.
  4. Bansal, H. S., McDougall, G. H. G., Dikolli, S. S., & Sedatole, K. L. (2004). Relating e-satisfaction to behavioral outcomes: An empirical study. Journal of Services Marketing, 18, 290–302.
  5. Chang, H. H., Wang, Y. H., Yang, W. Y. (2009) The impact of e-service quality, customer satisfaction and loyalty on e-marketing: Moderating effect of perceived value. Total Quality Management, 20(4), 423–43.
  6. Chang, Y. P., & Zhu, D. H. (2012). The role of perceived social capital and flow experience in building users’ continuance intention to social networking sites in China. Computers in Human Behavior, 28(3), 995–1001.
  7. Chen, W. K., Huang, H. C., & Chou, S. C. T. (2008, June). Understanding Consumer Recommendation Behavior in a Mobile Phone Service Context. In ECIS (1022-33).
  8. Chen, H., Wigand, R. T., & Nilan, M. S. (1999). Optimal experience of web activities. Computers in Human Behavior, 15(5), 585-608.
  9. Csikszentmihalyi, M. (2002). Flow: The classic work on how to achieve happiness. Random House.
  10. Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow: The psychology of optimal experience. New York: Harper & Row.
  11. Csikszentmihalyi, M., & Csikszentmihalyi, I. S. (1988). Introduction to part IV. In M. Csikszentmihalyi, & I. S. Csikszentmihalyi (Eds.), Optimal experience: Psychological studies of flow in consciousness (pp. 251-265). Cambridge: Cambridge University Press.
  12. Cyr, D., Bonanni, C., Bowes, J., & Ilsever, J. (2005). Beyond trust: Web site design preferences across cultures. Journal of Global Information Management (JGIM), 13(4), 25-54.
  13. Evanschitzky, H., Iyer, G. R., Hesse, J., & Ahlert, D. (2004). E-satisfaction: A re-examination. Journal of Retailing, 80(3), 239-47.
  14. Fathi, F., Mohammadi, S., & Ghobadi, S. (2014). Qualitative assessment of football federation web pages from the perspective of users. New Approaches to Sport Management,112(2),12-5. (Persian).
  15. Morris, B. (1998). The service profit chain: How leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value. International Journal of Service Industry Management, 9(3), 312-3.
  16. Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated environments: Conceptual foundations. Journal of marketing, 60(3), 50-68.
  17. Hsu, C. L., Chang, K. C., Kuo, N. T., & Cheng, Y. S. (2017). The mediating effect of flow experience on social shopping behavior. Information Development, 33(3),    243-56.
  18. Hsu, C. L., & Lu, H. P. (2004). Why do people play on-line games? An extended TAM with social influences and flow experience. Information & Management, 41(7), 853-68.
  19. Hsu, M. H., Yen, C. H., Chiu, C. M., & Chang, C. M. (2006). A longitudinal investigation of continued online shopping behavior: An extension of the theory of planned behavior. International Journal of Human-Computer Studies, 64(9), 889-904.
  20. Hsu, C. L., Wu, C. C., & Chen, M. C. (2013). An empirical analysis of the antecedents of e-satisfaction and e-loyalty: focusing on the role of flow and its antecedents. Information Systems and e-Business Management, 11(2), 287-311.
  21. Hur, Y., Ko, Y. J., & Claussen, L. C. (2007). A sport web acceptance model. Paper Presented at the Annual Conference of the Sport Marketing Association, Pittsburgh, PA.
  22. Hur, Y., Ko, Y. J., & Valacich, J. (2011). A structural model of the relationships between sport website quality, e-satisfaction, and e-loyalty. Journal of Sport Management, 25(5), 458-73.
  23. Ilsever, J., Cyr, D., & Parent, M. (2007). Extending models of flow and e-loyalty. Journal of Information Science and Technology, 4(2), 3-22.
  24. Jackson, S. A., & Marsh, H. W. (1996). Development and validation of a scale to measure optimal experience: The flow state scale. Journal of Sport and Exercise Psychology, 18(1), 17-35.
  25. Jacoby, J. (1971). Brand loyalty: A conceptual definition. In Proceedings of the Annual Convention of the American Psychological Association. American Psychological Association.
  26. Jordan, J. S., Walker, M., Kent, A., & Inoue, Y. (2011). The frequency of nonresponse analyses in the Journal of Sport Management. Journal of Sport Management, 25(3), 229-39.
  27. Kim, S., & Stoel, L. (2004). Apparel retailers: Website quality dimensions and satisfaction. Journal of Retailing and Consumer Services, 11(2), 109-17.
  28. Kline, P. (2014). An easy guide to factor analysis. Routledge.
  29. Kline, R. B. (2005). Principles and practice of structural equation modeling (2nd ed.). New York: Guilford Press.
  30. Lee, H., Choi, S. Y., & Kang, Y. S. (2009). Formation of e-satisfaction and repurchase intention: Moderating roles of computer self-efficacy and computer anxiety. Expert Syst Appl, 36(4), 7848–59.
  31. Lee, M. C., & Tsai, T. R. (2010). What drives people to continue to play online games? An extension of technology model and theory of planned behavior. Intl. journal of human–computer interaction, 26(6), 601-20.
  32. Liang, T., & Lai, H. (2002). Effect of store design on consumer purchases: An empirical study of on-line bookstores. Information & Management, 39, 431-44.
  33. Lin, H. F. (2008). Antecedents of virtual community satisfaction and loyalty: An empirical test of competing theories. Cyber Psychology & Behavior, 11(2), 138-44.
  34. Ling, C. P., & Ding, C. G. (2006). Evaluating group difference in gender during the formation of relationship quality and loyalty in ISP service. Journal of Organizational and End User Computing (JOEUC), 18(2), 38-62.
  35. Mohammadi, S., & Isanejad, O. (2018). Presentation of the extended technology acceptance model in sports organizations. Annals of Applied Sport Science, 6(1),    75-86.
  36. Novak, T. P., Hoffman, D. L., & Yung, Y. F. (2000). Measuring the customer experience in online environments: A structured modeling approach. Marketing Science, 19(1), 22-42.
  37. O'Cass, A., & Carlson, J. (2010). Examining the effects of website-induced flow in professional sporting team websites. Internet research, 20(2), 115-34.
  38. Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L. (2002). SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Retailing: critical concepts, 64(1), 140.
  39. Rainie, H. (2005). Sports fantasy leagues online. Pew Internet & American Life Project.
  40. Reichheld, F. F., & Schefter, P. (2000). E-loyalty: Your secret weapon on the web. Harvard Business Review, 78(4), 105-13.
  41. Shankar, V., Smith, A. K., & Rangaswamy, A. (2003). Customer satisfaction and loyalty in online and offline environments. International Journal of Research in Marketing, 20(2), 153-75.
  42. Shih, H. P. (2004). An empirical study on predicting user acceptance of e-shopping on the Web. Information & Management, 41(3), 351-68.
  43. Skadberg, Y. X., & Kimmel, J. R. (2004). Visitors’ flow experience while browsing a Web site: Its measurement, contributing factors and consequences. Computers in Human Behavior, 20(3), 403-22.
  44. Srinivasan, S. S., Anderson, R., & Ponnavolu, K. (2002). Customer loyalty in e-commerce: An exploration of its antecedents and consequences. Journal of Retailing, 78(1), 41-50.
  45. Trevino, L. K., & Webster, J. (1992). Flow in computer-mediated communication: Electronic mail and voice mail evaluation and impacts. Communication Research, 19(5), 539-73.
  46. Van Riel, A. C., Liljander, V., & Jurriens, P. (2001). Exploring consumer evaluations of e-services: A portal site. International Journal of Service Industry Management, 12(4), 359-77.
  47. Wu, J. J., & Chang, Y. S. (2005). Towards understanding members' interactivity, trust, and flow in online travel community. Industrial Management & Data Systems, 105(7), 937-54.
  48. Zhou, T., & Lu, Y. (2011). Examining mobile instant messaging user loyalty from the perspectives of network externalities and flow experience. Computers in Human Behavior, 27(2), 883-9.
  49. Zhou, T., Li, H., & Liu, Y. (2010). The effect of flow experience on mobile SNS users' loyalty. Industrial Management & Data Systems, 110(6), 930-46.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 1,608
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 452


سامانه مدیریت نشریات علمی. قدرت گرفته از سیناوب